关于再次召回问题抽屉柜不涉中国市场 宜家有了新回应

宜家召回马尔姆（Malm）系列抽屉柜，却不包括中国市场的定论或许还有变数。

今年11月21日，因家具倾倒致八名儿童死亡，瑞典家具生产商宜家（IKEA）宣布在北美市场再次召回1730万马尔姆（Malm）系列抽屉柜，但同样销售这款抽屉柜的中国却不在召回范围内。这一处理方案，在中国市场引发了消费者的不满。

宜家马尔姆系列抽屉柜

昨日，上海市质监局曾发布消息，称已约谈宜家中国投资有限公司，要求后者切实履行召回义务，立即组织开展缺陷调查分析，采取有效措施确保消费者人身、财产安全。

关于事件是否会有新的变化，12月1日中午，宜家中国在其上海总部做出了回应。

宜家家居中国零售总裁朱昌来介绍，12月1日早上，宜家中国团队已经和国家质检总局做了沟通，后者对宜家中国目针对产品安全的措施表示满意。而宜家中国和上海质监局的交流还在持续，目前还没有最终结果。关于宜家中国这次是否会召回存在安全隐患的马尔姆系列抽屉柜？朱昌来并没有直接回答。她解释称，宜家在美国不只是再次召回，而是延续上次召回的处置力度。

2016年6月28日，宜家宣布在美国和加拿大召回近3600万件抽屉柜和梳妆台，它们和至少六名儿童的死亡有关。而宜家的召回仅适用于北美。针对中国不在召回范围之内的举动，中国消费者在社交网络上讨论激烈，争论点包括宜家的企业责任和中国的安全标准相对来说似乎不那么严格。

两周后，迫于不断上涨的中国公众压力，2016年7月12日宜家表示，把召回的范围扩大到了中国。

经国家质检总局约谈后，宜家（中国）投资有限公司向国家质检总局提交了召回计划，决定从2016年7月12日起在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜。召回计划称：本次召回共涉及多种规格的产品。本次召回范围内的抽屉柜如果没有被恰当地固定到墙上时，可能会发生因柜子倾倒从而导致儿童死亡或受伤的危险。

目前来看，在中国市场，类似上次召回的处置力度，这一次没能延续。

延续的是宜家中国对此类安全事故的消费者教育活动。据朱昌来介绍，从2016年3月起，宜家中国针对家具倾倒带来的安全问题，一直持续在商场、网页和社交网络做消费者教育活动。她举例说，“开车的时候，大家现在都会带安全带。但这也曾有过一个普及过程，我们想要唤醒消费者对安全重视。”

事实上，这次美国和加拿大的再次召回事件发生后，11月28日，宜家中国在官方微信公众号“宜家家居”次条的位置推送了《牢牢固定，共同打造更安全的家》文章，告知消费者如何防止家具倾倒事故。

朱昌来还表示，此次再次召回事件发生后，一周时间内，宜家中国团队针对在3000名购买过马尔姆系列抽屉柜、并留下过用户信息的消费者，进行打电话回访和安全须知。而自2006年销售以来，马尔姆系列抽屉柜已经卖出了200万个。

按照中国的标准，高度超过60厘米的儿童家具必须能固定在墙上，并附带明确的固定指导。朱昌来在现场展示了宜家马尔姆系列提供的安装说明和固定装置。不过，上次召回事件以来，中国相关部门也没有调整此类家居产品的安全标准。

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