柳井正：他卖衣服卖成了日本首富

柳井正是Uniqlo的灵魂。

最近，优衣库创始人柳井正在接受《日经新闻》采访时透露，自己将再干两年，到70岁的时候卸任优衣库的母公司——迅销集团社（相当于首席执行官）的职位。柳井正说，希望能让更了解市场的年轻人主导局面。

柳井正曾在2015、2016年蝉联日本首富的宝座。在2017年福布斯全球富豪排行榜上，柳井正以159亿美元的身家位于第60位。

1949年出生的柳井正今年68岁了，他的精气神很足，总是戴着一副无框眼镜，说话慢条斯理，并没有想象中首富的霸气十足。

他和日本软银集团的孙正义几乎每年轮流坐庄，在日本首富的舞台上你方唱罢我登场。虽然在首富的地位上互相竞争，但柳井正和孙正义却是生意上的合作伙伴、生活中的亲密好友。柳井正从不在自己公司之外的机构担任职务，但他接受了孙正义的邀请，担任软银集团的独立董事。俩人常常一起结伴去打高尔夫球，因为在同一栋楼里工作，有时候两人还招呼着去酒馆里喝杯酒。

在柳井正的带领下，优衣库在2008年金融海啸和1991年日本陷入经济危机时，逆市上升。如今，柳井正一手创办的优衣库，已成为亚洲最大和全球第三大的服装连锁品牌。

柳井正如何建立起他的服装帝国？又为什么能赢得马云的赞誉？接下来大家来一探究竟。

一、永不满足现状

柳井正不是第一次萌生退居二线的想法。2002年，优衣库出现自1994年上市以来的首次营收下降。柳井正想，自己年过半百，应该让优秀的年轻人接棒，于是他辞去社长一职，只担任会长，退居二线，将社长职位交棒给39岁的玉塚元一。

但玉塚元一行事保守，不但未能使迅销的营收重回增长，反而连盈利也开始下滑。2005年，柳井正在出席全球店长大会时，听见一些店长的发言“未来成为政治家也不错”、“希望退休后可以做想做的工作”……这让台下的柳井正一脸铁青，心想：“我们的店长为什么对销售没有追求极致的热情？”于是，柳井正重掌兵符，开展一连串组织改革，激发员工活力，让迅销的业务重回正轨。

柳井正在其撰写的《成功一日便可舍弃》这本书中，分析他重新出山的想法：“也许和世间的看法完全相反，年轻的玉塚是安定派，我是激进派，玉塚所做的确实很踏实，但我们是要在全球活动的企业，他这样会危及公司革新，我不想让Uniqlo成为一家普通公司。不管在营业额急减时，还是在Uniqlo有名的时候，我都认为应该要不断挑战。”

二、时时自省、时时革新

为了肃整管理团队，柳井正重掌兵符后，进行了一系列震惊日本业界的改革。在日本，升任主管之后一般不会遭遇降职。但柳井正却推行每年和高级经理人签约的制度，将店铺业绩和奖金挂钩，业绩未达标的经理人将面临降级减薪。2008年，柳井正还将一批执行役员（位于柳井正之下的最高级主管）降成部长。

这种不成长就淘汰的做法，被当时的日本媒体称为“非情”，意思是冷酷、不通情理。日本IBM董事名取胜也曾这样形容柳井正：“他24小时都在想工作，就像太阳一样发光发热，照耀公司，但就是因为太热，靠近他的人都会被压倒。”

虽然如此，但在柳井正的铁腕之下，优衣库打赢了翻身仗。在2008、2009年的全球金融危机时期，迅销的营收逆势上涨，增幅比Zara、H&M还高。

当时，柳井正说：“我们提倡百搭，拥有很好的质量，价格又便宜，这是我们在经济危机中能够取胜的关键。”

柳井正也坚持优衣库的制胜王道——性价比。他说：“很多人会觉得时尚就是上帝，我认为应该要让服装本身成为上帝，也就是说，大家要从服装中找出自己穿搭的特色，展现个性才是王道，而我们的目标就是，希望用大家都能接受的价格买到大家都喜欢的衣服。”

三、跳出“常识”，将顾客放在第一位

柳井正善于发现市场需求，通过“技术商业化”的路径，通过和材料供应商一起研发，降低成本，创造一个新的市场。

他曾说：“市场的框架是由谁决定的呢？是否有什么国际规则规定必须那样做不可呢？对于这些所谓的常识，我们必须抱着怀疑的态度重新审视。如果有顾客反映“要是有这种商品就好了”的想法时，我们就要反思，自己是否因拘泥于公司的常识，而没能真正做到想顾客之所想呢？”

四、勇于面对失败

2010年Uniqlo遭日本媒体揭露，新进员工离职率3年内超过5成，员工每月工时超过300小时，被批评“人才用过就丢”，成了日本“黑色企业”的代表。2014年3月，柳井正在全社大会上公开承认：“到目前为止，我经历过许多失败。当中最大的失败，就是把公司定位成一家以店长为主的企业，错把部下当零件。”

柳井正认识到，Uniqlo不缺资金、不缺商品，但最缺乏的却是人。总部中央集权的做法已走到尽头，如今面对成熟市场开店饱和的考验，“以店员为本”的策略正式上阵。

他否定了自己过去30年的经营策略，表示“从今以后，我要让每间店铺的每一位店员成为主角。将计时或兼职人员全部转为正式员工，培育他们成为储备店长。”为了传达这个理念，他亲自召开店长面谈会，一次集合30位店长，一年内举办30次，与日本全国900位Uniqlo店长直接对话。

在33年的经营过程中，柳井正曾面对不少失败，例如运动品牌经营失败、涉足生鲜蔬菜领域失败、英国市场拓展失败等等。但柳井正将失败看成极为重要的学习机会，“你不可能一夜之间就成功。唯一的解决方案，是不断改变自己、挑战自己。”

从某种意义上说， Uniqlo成就了柳井正。他曾说：“其实我从小都不觉得自己适合做生意，如果没有做Uniqlo的话，我现在可能是个普通的上班族，然后每天无所事事，被人家扫到墙角说‘这人怎么还不退休’的那种人吧！”

柳井正曾说：“我将来既不想把财产留给子孙后代，也不想找职业经理人来接管集团。我的两个儿子都很优秀，也持有公司股份。但我认为，家族经营并不好。另外，专业的职业经理人也不在我的考虑范围。我想找一些真正具有优衣库DNA、深刻了解优衣库价值理念的人担任未来的管理工作。”

柳井正会选择谁作为接班人？离开柳井正的优衣库将会如何发展？时间会给出答案……

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