对微信营销策略的几点思考

   　一、 微信营销的相关理论

　　1.微信营销的定义。自微信正式发挥其商业价值后，一套全新的营销方式逐渐兴起，并迅速成为商业市场中最为重要的营销模式之一，这种营销模式便是微信营销。微信营销借助于互联网的便利性和实时性，在进行产品营销时，可以无视时间、空间等因素的限定，只需要一个微信账号，便可以对整个微信好友进行营销。常规状态下，微信营销的有用对象，大部分都是以具备同样需求的人为主。同时，其营销方式，可以是对为微信好友逐条推动，也可以创建公众号，从而吸引大量具备相关需求的人关注，在公众号中推动自己的产品，实现营销的目的。

　　2.微信营销的特点。微信营销具备最为显著的特征，即是其基于互联网平台上。因此在营销成本等因素上，都具备显著优势，并获得大部分中小企业的热捧。微信营销给企业和个人带来了很多的便利性，微信的发展前景也非常的值得期待，相对于传统的互联网方式，微信营销模式具有很多方面的创新。同时，随着微信与腾讯合作后，使其用户基数呈几何倍数增长，据统计，自微信正式开展营销模式后，其用户数量在短短两年内，便已膨胀至7亿。同时，微信的种种便利功能，使其成为现阶段主流沟通工具。

　　由于腾讯QQ获得的巨大成功，从而给微信的发展指明了道路。鉴于此，虽然微信用户已经突破7亿，但是对于其实现发展目标来说，还是远远不够的。并且，近年来，随着智能手机的普及，给微信发展提供了良好的环境，并促使微信成为大众必装APP之一。同时，金融界大力推广网络金融，为微信的发展起到了巨大的推动作用。无论你身在何处，只需要借助于微信客户端，便可以实现吃饭、上网、住宿等一系列服务。

　　在进行微信营销汇总，企业还能够以自身需求为基准，在搜索栏中键入关键词，从而可以检索到自己所需的信息，对目标客户推动自己的产品和服务实现营销目的。借助于腾讯获得稳定的客户基础，微信广告的实用性也会大大的提升，并且采用病毒式传播，能够使产品的信息最大限度的推送给目标客户，使目标客户从潜意识的深层次中，了解企业产品、认同企业产品，从而实现营销目的。

　　二、微信营销策略存在的问题及分析

　　1.微信营销平台不够完善。随着微信用户数量的不断增加，企业开始引入微信营销，希望能够凭借微信营销的优势，在激烈的市场竞争中占据更加主动的地位，全面提升企业营销水平。企业利用微信的公众平台，可以给用户带来更好的体验。常规情况下，在促进企业对外营销时，最直接和最快捷的方式，便是采用二维码关注的方式。通过让用户扫描二维码关注企业，从而实现营销目的。

　　然而，随着二维码的泛滥，这种营销方式获得的营销效率也越来越低，对于用户来说，这种被动地营销推广不是每个用户所能接受的。然而，鉴于体验式营销上，微信依然暴露出大量问题。企业最基本考虑就是微信的平台接口还不够完善、不够公开，一些平台功能提供之后又收回，一些功能还不知道能不能提供给用户，不敢投入全力去发展微信公众平台。所以，完善微信平台是关键，如果不能更好的完善，那么慢慢地将会失去一些客户和商机。

　　2.微信促销方式存在误区。在国庆“十一”黄金周促销活动中，企业制定的促销策略基本上就是“买赠”的方式。买相对价格的产品，送对应的礼品。虽然所赠送的礼品能够令顾客眼前一亮，但是企业所执行的这种方式没有考虑到企业的实际情况。促销的目标客户以车主和汽配店老板居多，这种促销方式很难受到这些目标客户的认可。企业的促销内容有时候过于杂乱，参与方式太过复杂，也会让客户失去参与的热情。因此，企业应充分考虑自己企业的目标受众，分析消费者行为，做好充分的市场调查及市场分析，认清企业自身立场制定差异促销策略。

　　3.缺乏与粉丝的互动和忽视粉丝的质量。从本质上分析，微信的本质，即是交流媒介。然而，近年来，随着电商的兴起，大量微信用户都将微信视为推广业务的模式，从而衍生出微信营销。同时，微信营销与微博营销的本质是一样的，前提都是具备大量的粉丝。但企业的微信营销没有粉丝质量，只是拥有众多的粉丝数量，导致企业逐渐地丧失了很多用户。低质量的粉丝对于企业来说没有太大的价值，很多粉丝渐渐地变为了“僵尸粉丝”。而且企业并没有与粉丝进行积极互动，一直保持着公众号自动回复的程序，这样让客户失去热情，缺少新鲜感，导致企业不能很好的开展微信营销。

　　4.没有注重客户忠诚度。虽然在营销领域引进了微信营销的新形式，但企业大多进行的是以促销为短期目标的活动，没有以客户为中心，更遑论将长期目标和短期目标结合起来。企业在建立消费者对产品的认同和忠诚这方面考虑的很少，对客户进行盲目的营销，造成客户反感。并没有做好顾客的服务满意度调查，也没有利用微信公众平台的后台对客户反馈的信息进行整理和答疑，不利于形成顾客忠诚。在市场竞争异常激烈的今天，如何通过微信提升客户满意度，进而提升客户忠诚度是企业需要思考的重要问题。

　　三、对微信营销的建议

　　1.优化微信营销服务平台。企业要想解决微信营销存在的瑕疵，就必须在优化微信营销平台上狠下功夫。企业的领导阶层，应当加强对微信营销的重视力度和深度，从而积极创建微信营销平台，并且以消费者为起点，对现行的平台进行审视，将其中存在的缺陷和弊病加以优化，给客户提供最舒适的服务。同时，为了提升客户的购物体验，企业应当提升自己的售后服务，并对售后体系加以优化，使其向信息化、智能化的趋向发展，增加企业服务的科技感和附加值。

　　微信营销模式离不开微信公众平台对客户的推送信息，客户一般也是以此渠道来了解企业的产品。鉴于此，企业应当最大限度地发挥“朋友圈”的社会效用，采用熟人传播的方式来提供营销的质量。据统计，在营销模式中，熟人营销的模式成效最高。同时，为了进一步提升企业的识别度，企业应当将微信公众号头像换成企业头像，并将企业的信息、广告语在签名档中呈现出来，并且在推送信息时，要注重信息的价值含量。比如要根据用户的属性分类来推送对应的信息，根据用户的特性来推送对应的信息。企业需要对每天群发的消息做一个安排表，准备好文字素材和图片素材，为客户推送一些他们感兴趣的软消息，将营销融于服务信息之中，要牢牢抓住消费者的心理。全面利用各种手段来进行结合营销，也可以采取其他的渠道來进行推广，提供更为丰富的产品资讯。把企业的信息传递给客户，从而缩小目标受众，对应用户需求进行精准广告销售，更加人性化。

　　2.微信营销要注重与消费者的互动。在企业今后的发展中，应该明白电话和微信的营销只是完成顾客订单的一个环节，这个环节固然重要，但是重心也应该放在企业的发展和客户维护上。树立远大的目标，朝更远的方向去发展，不能仅限于当前。

　　企业应当提升对客户反馈的重视程度，把客户的建议放在心上，并在发生售后事件时，要第一时间为客户解决问题。在进行售后服务时，微信的实时性，以及跨地域性，可以提高对客户的服务效率。为了进一步提升微信对售后服务的效率，企业应当开通微信电子客服，对一些常规性的，且容易出错的问题，以关键词的形式自动为客户解答。企业还应当加强与粉丝之间的互动，对粉丝表现问候和关切。例如企业可以在节假日的时候，定期通过微信平台给客户发送一些温馨祝福语，让客户感受到企业对他们浓浓的关怀，以此来稳固企业和客户的关系，达到双赢的效果，进一步巩固双方的合作关系。

　　企业利用互动的方式，才能发掘线下客户，把客户的数据分析作为商业决策指导。还可以在微信公众号举办一些比较有趣的活动来引起粉丝的关注，让线下的粉丝感受到企业是在与其单独交流，把粉丝当做朋友来看待。

　　3.正确合理地做好微信促销方式。企业在经营过程中要以市场为导向，以客户需求为中心，这是市场营销策划活动观念的核心要求。促销产品必须有明确的细分市场定位，有明确的客户群定位。企业要提炼出客户的需求，才能满足客户的需求。目的是提升客户满意度，使顾客可以尽可能地形成二次购买产品的习惯，可以提高营销的效率。通过微信的推送，可以对客户进行提醒，根据客户所在的地域发送相应的促销提醒，对客户的具体情况来进行分组，对客户需求进行分析，再通过微信发送相应的促销推荐给到客户。推送的时间点要吻合客户需求，不要给客户造成骚扰。

　　4.注重客户忠诚度。运用企业的系统对顾客资讯整理成有条理的资料库，建立起详细的顾客档案资料，经常保持与老顾客的沟通和交流，了解其需求变化情况，及时调整微信的营销方案，有效防止顾客的经常性流失。企业要不断完善售前、售中、售后服务，了解顾客在每一个购物环节的需要，在每一环节努力做到让顾客满意。特别是售后服务方面，要及时记录客户的反馈，及时发现客户在微信公众平台后台的留言，让微信客服专员用语音，文字，甚至视频帮助客户解决问题，让客户不必因售后电话线路忙而等待过长的时间，让微信的服务随时随地陪伴客户。企业还要做到不断推出符合时代潮流的创新产品和服务，满足客户不断变动的购买动机和潜在需求，紧紧把握住顾客的“骚动的心”。

　　作為一种以微信为平台的营销方式，微信营销已经成为大多数企业所采用的营销方式。同时，微信营销的低成本、高效率等优势，也获得各大企业的追捧。这种新型的营销方式已经渐渐地被广大企业所接受。因此，从本文可以总结出，建立新型的研究渠道对于企业来说，不仅可以实现企业的稳定发展，而且可以加强企业的核心竞争力。为了适应经济环境的要求，全方位掌握市场动态，企业必须采用科学的营销方式和以客户为中心的观念来保证企业利益的最大化，实现企业的盈利目标。

　　(作者单位：广东白云学院)

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