闫跃龙：海尔已踏上物联网节拍

    所谓赋能全球的新经济体，其实不在于销售数字，而在于引领整个行业，在于帮助其他企业和用户，让他们走向智慧化、数字化。而像这样的新经济体，在中国越来越多，海尔正是其中的一员……

    9月21日，以“智慧物联 社群共创”为主题的“海尔智慧家庭全球引领创新峰会”在海尔冰山之角国际会议中心举行。在会上，海尔这个物联网时代下的“超级航母”也向全球露出“真容”，详尽的展示了其在物联网时代的探索成果，再一次将全球的目光拉到中国，聚焦到海尔身上。

    海尔物联网转型率先在智慧家庭领域“开花结果”

    会议以一个充满未来气息的智慧家庭视频开场——曾经，使用传统厨房的你手忙脚乱，而海尔智慧厨房，让厨艺菜鸟也能变天才；魔镜还会帮助爱美的女士记录成长的轨迹……让全场感受到海尔所打造的智慧生活。

    海尔探索“人单合一”模式12年来，致力于成为物联网时代的引领者。该模式的探索率先在智慧生活领域“开花结果”，基于从电器到网器再到网站的变革，可让用户在海尔平台上体验180+种智慧场景方案，并通过开放生态持续满足用户不断变化的需求，将用户变为终身用户。

    全球智慧家庭有三个阶段，1.0时代是硬件智能化，是电器到网器；2.0时代是场景智能化，是网器到成套设备；3.0时代是家庭智慧化，是从成套设备到智慧生活场景。

    当前，80%的所谓智能硬件厂商还处于1.0的初级阶段，例如有的硬件做了一个APP，就对外宣称自己是智能硬件；还有一些硬件虽然个体智能化做得比较好，但是却存在无法实现互联互通的问题，无法真正为用户带来便利。这两年，智能家庭领域潮起潮落，归根结底还是发展理念出了问题，是为了智能而智能，是以产品为中心，而非用户场景为中心。

    反观海尔，正是因为扭住了用户场景这个中心，提供180+种智慧场景方案，所以在全球率先进入智慧家庭3.0时代，攻入了全球智慧家庭的“无人区”。相比之下，很多智能家庭的提供商们，还在受困于各种智能硬件的孤岛中不能自拔。

    而海尔推出的馨厨冰箱，已经颠覆了传统冰箱的样子，在冰箱的门上镶嵌着一块触摸屏，上面显示了爱奇艺、蜻蜓FM、1号店、易果生鲜、豆果美食等APP。用户不仅可以用馨厨冰箱来储存食物，还能在厨房里一边做饭、一边听音乐，冰箱里如果某种食物不够了，还能提醒用户下单购物。

    馨厨冰箱已经不是一个简单的冰箱，也不仅是一个可以联网的冰箱，而是一个智慧生活场景的解决方案。在海尔，无数馨厨冰箱的类似体在扮演核心的连接和赋能角色，它们背后的海尔U+智慧生活平台正在构建起厨房美食生态圈、浴室洗护生态圈、起居生态圈、安防生态圈、娱乐生态圈……赋能越来越多的应用商、开发商，打造完整的智能场景生态。

    而馨厨冰箱仅是海尔智慧家庭的一角。目前，海尔智慧家庭正以“百万级的销量”、“千万级的社群体量”在全球各地扎根、开花、结果。数据显示，海尔家电在U+OS智慧生活平台的全球用户数量达5000万、网器销售495万、累计覆盖的设备型号数已达1000+，收获了遍布全球的“海尔粉”。

    社群交互创造用户“终身价值”

    海尔智慧家庭在市场上的成绩有目共睹。这个成绩的取得，背后是观念的转变，即不是我要生产什么，而是用户需要什么。真正解决用户的痛点才是最重要的。即以产品为“载体”创造用户终身价值，从与“无名的顾客”交易，转为与“有姓名的用户”交互，进而创造出社群的终身用户。

    智静小微就是从用户社群的零距离交互出发，在“社群交互—定制方案—交互迭代—引领行业”的品牌社群模式引领下，正在成为全球用户离不开的“洁净方案提供者”。

    例如，海尔洗衣机的安静洗技术搭载新西兰斐雪派克直驱电机，推出了“安静洗”洗衣机，并在高速运转的洗衣机上用22500枚硬币搭建了1.882米高的金字塔，打破了世界吉尼斯记录，成为世界上“最安静”的洗衣机。

    分区健康洗是另一个技术突破的例子，智静小微推出了一机双筒的双子云裳洗衣机，解决了一机不能多洗的行业难题。在实现安静洗和健康洗之后，海尔洗衣机又实现了柔洗技术的革命，通过和Fisher&Paykel联合研发出了直驱变频电机，可精准控制内筒转动，最慢时可小于90度，让衣服像在摇篮中享受极致呵护，就连娇柔的餐巾纸和玫瑰花也能放置其中洗涤。

    中国企业在创新上正在迎头赶上，但是目前存在一个问题是用力过猛、用力太偏，为了技术创新而技术创新，没有从用户需求出发。360的创始人周鸿祎曾经说过，现在很多企业很自负，老想着搞出一个大创新，惊天地、泣鬼神，但实际上却不是用户需要的，这样的创新投入巨大但实际效果一般。

    一切不以满足用户需求、提升用户体验的创新 都是耍流氓，相反，有的微创新以用户为中心，却能发挥更好的实际效果。

    正是因为基于用户需求出发，智静小微做出来的洗衣机，就不是一个简单的洗衣机，而是真正解决用户痛点的洁净衣服解决方案。从智静小微的例子也可以看到，创新必须要有一套打通企业研发和用户需求的机制，只有这样才能避免企业自high，真正让技术创新基于用户为中心。

    海尔“人单合一”是物联网转型的强劲内核

    在当今互联网时代，层出不穷的科技和模式创新俨然正在塑造一个全新的互联网生态体系。与此同时，管理范式的互联网化探索却一度停滞不前，加之此前被奉为圭臬的经典管理理论已经不再适应新时代企业的发展要求，整个世界亟需颠覆性的互联网管理模式。

    事实表明，海尔崛起成为新经济体，核心的驱动力都是内部管理的变革。在组织架构上，海尔将整个公司打散，拆分成了几千个虚拟小微公司，在小微公司后面是平台主。在这样的模式下，员工不再听命于领导，而是听命于用户，整个海尔变成一个开放的平台，员工变成用户价值驱动的创客。

    比如雷神，3个80后小伙子组建的小微团队，通过研究3万多条海尔游戏笔记本的用户意见，研发生产出雷神游戏笔记本，然后自己在网上整合资源，自己找风投，推动项目前进。目前，雷神已经在新三板挂牌，估值超过12亿等等。

    这些成果的取得，都是各小微在“人单合一”模式下，转变管理思维，从“听从企业”变成“听从用户”，积极与用户交互而来的。而这样的一个过程，主要是通过COSMOPlat工业云平台、顺逛交互云平台、U+智慧家庭云平台的运转实现的。其中，顺逛微店主已达60万，并通过联合线上店、线下店的三店合一模式，奠定了大规模定制的社群基础。

    具体来说，首先，用户分散的需求不断通过大顺逛社群交互平台合并同类项形成聚合需求，这就是大规模定制的社群基础。同时，通过COSMOPlat平台，再进一步交互并整合全球资源，通过全流程的并联，和用户进行反复交互验证，形成了具有引领趋势的智慧解决方案，最终将电器变成和用户交互的网器，为用户提供个性化的智慧家庭解决方案。

    从产品到平台，从平台到生态，从中国到全球，开放与赋能，连接与共创，这就是新经济体的力量。像海尔这样涌现出来的新经济体，不仅是新技术的引领者，更是新技术的践行者，它在用自己的实践向人们展示新技术的创造力，赋能全行业和全世界，成为物联网时代的新范式。

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