统帅空调回归用户核心需求升级产品使用体验

文/易北辰

    百分之百的人都知道用户思维，但百分之90的人理解都是错的。因为他们用的惯性思维。

    很简单的一个例子，有一个词，叫“卖场”，这个词叫了很多年，所以现在的商超也叫卖场。卖是厂商、品牌方的一个词，是以我为中心。换成用户的角度，实际上卖场是用户的买场，为什么不是叫买场呢？因为之前叫卖场，所以现在还叫卖场，这就是惯性思维。

    另一则例子，现在电动车渐入寻常百姓家，投资银行瑞银(UBS)日前发布报告预测称，到2018年，电动汽车的成本将与普通内燃机汽车接近持平。到2025年，电动汽车将占全球汽车销量的13.7%。

    但是，你会发现。市面上，所有的电动车的加速踏板，还只有一个名字，就是“油门”而非“电门”。而电动车依靠电能，已经不需要加油了。这还是惯性思维。

    这是个剧变的时代，没有成功的企业，只有时代的企业。而时代的企业一定是个“新物种”。

    因为用户是新人类，数字人类。新物种的核心资产一定是用户。用户方是新物种进化、野蛮生长的土壤和驱动力。

    今天案例谈谈野蛮生长，成为家电网红的“轻时尚家电开创者”---统帅。

    在智能家电市场吃紧的大环境下，统帅率先提出“轻时尚家电开创者”的品牌定位，不断在外观和功能上进行创新，满足年轻人追求时尚的个性化需求，实现了销量的稳步增长。统帅7月份业绩增幅47%，远超行业平均水平，领跑年轻家电市场。

    统帅破局的密码是什么？如何成为一枚网红家电品牌？

    北辰认为：统帅的大招就是打破惯性思维，坚持百分之百从用户角度思考，通过社群交互，打造感动人心的作品。

    统帅和1只气球

    统帅和1只气球的故事，已经声名鹊起。燃爆社交网络和微信朋友圈。

    故事缘起疯传的一个“实验室小视频”。

    视频中，工作人员在两间相同的玻璃房内分别放置统帅空调和普通空调，并在空调出风口处放置气球进行对比。在制冷实验中，工作人员开启制冷模式后，统帅空调前面的气球迅速缩小晃动，30分钟后统帅空调前的气球两端缩短1.5cm，普通空调缩短0.6cm。在接下来的制热实验中，工作人员将空调开启制热模式，统帅空调出风口处气球率先爆炸，并且出风口处温度明显高于普通空调，再次展示了统帅空调的技术优势。

    统帅“强冷劲热”视频的疯传背后，有两大秘密推手：

    其一，用户对生活小百科知识类内容的好奇心和求知欲。

    其二，如何正确的使用空调、选择空调是夏季用户的室内第一大刚需。

    统帅“强冷劲热”视频的成功，恰恰是踩准了时代的脉搏和进入了用户的世界，百分之百地站在用户角度去思考，去解决。

    最好的营销就是没有营销，统帅“强冷劲热”视频功能演示，为了让用户更加细微的感知温度的变化，而在用户获取实用知识的同时，统帅“强冷劲热”系列空调作品更加深入人心。在用户社交网络间口口相传。

    打造感动人心产品的能力是一切新物种的基石

    新物种一定不是花里胡哨的概念和华而不实的手法。他一定是回归“常识”，回归“原点”，洞悉用户痛点场景、独立思考，坚持原创精神，打造极致作品，以此来感动人心。

    长期以来，传统空调普遍存在制冷制热速度慢、耗电量大、极端气候区域运行不稳定等用户痛点，且极易出风忽冷忽热，直接影响用户生活品质的提高。

    统帅空调依托海尔集团的多年技术积累，率先洞察用户的诉求，成功研发的“宽带无氟变频技术”，拓宽了运行频率，搭配双转子稀土压缩机，更高程度地发挥了变频空调快速制冷制热、省电、静音等技术优势，一举破解用户使用痛点。

    “简单”和“快速”是时代节奏

    统帅的产品逻辑实际上，是源于对用户的洞察。

    信息爆炸时代，用户需要的不是新增而是过滤。简单和断舍离成为时代的哲学式思考。

    另一方面，比特传输速度取代物体的移动速度，成为主流节奏，所见即所得，需要即得到，成为年轻用户的日常节奏。

    基于此，统帅的解决方案是：研发出了HOME一键舒适技术。据了解，统帅空调独创的一键舒适功能应用了 “双PID调频控制方法”和“双PID温差补偿调频控制方法”两大专利技术，用户只需要启动HOME一键，空调便可根据室内外的温度变化，自动调节到人体最佳舒适温度。同时，统帅空调的“强冷劲热”功能更为彪悍，启用强力模式后，可以使热交互速度更快，迅速达到制冷效果。

    成为时代的企业，需要抛开惯性思维，不仅要有用户思维，更要有“用户温度”。如何使用“用户节奏”达到用户的体感舒适和情感共鸣。

    统帅空调在成为“空气”大师的路上已经渐入佳境。

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