海尔服务兵11米高空吊2小时安空调

    三伏天将至，全国各地笼罩在高温高湿的环境中，空调成为使用最频繁的家电。6月29日，为给四川南充一位用户安装空调，海尔空调服务工程师徐师傅在11米高空的安全绳上吊了整整2个小时，被用户称为“蜘蛛侠”。

     据了解，四川南充的贾先生一次性采购了5台海尔节能风智能自清洁空调。为不破坏别墅整体美观性，希望其中一台空调安装在山墙中层位置。海尔空调服务工程师徐师傅现场勘查后，发现安装位置“上不着天、下不接地”：“墙外地面不平整，脚手架难以搭建，不得已才选择吊安全绳”。当天，南充室外气温高达30℃，徐师傅吊在11米高空2个小时，最终完成了安装。

    事实上，复杂的安装环境一直是用户购买空调的“拦路虎”。此前，曾有网友在微博上发帖称因为家中窗户小，下单后被商家退单，转而求助于海尔空调的案例；银川赵女士两次购买其他品牌空调都被告知无法安装，不得已选择退机。最终，在海尔空调服务工程师设计一套特殊的安装方案后，成功安装一台海尔空调。

    为满足空调使用季的安装需求，海尔空调于今年5月成立了国内首个异地服务保障联盟，将以往“用户找海尔”的被动式体验彻底转变为“海尔找用户”的主动交互式体验，打造出用户最佳体验服务生态体系。联盟成立后，全国海尔空调用户可享受到24小时即买即装服务，获得最佳服务体验。

    在线上服务方面，海尔空调在好空气APP基础上增加在线服务入口，升级全流程智慧在线服务体系。用户借助在线远程服务，可通过语音、文字、图片等形式实时在线解决产品联网和App应用问题。全面升级后，为用户提供从售前咨询、使用指导到售后服务、需求洞察的全流程智慧在线服务，将进一步推动全智能战略升级。

    从无搬运服务、无尘安装，到现在即买即装和全流程智慧在线服务，海尔空调不断升级用户体验，获得越来越多的用户认可。国家信息中心最新数据显示，海尔智能自清洁已连续41个月稳居行业第一。在自清洁市场主流品牌中，海尔智能自清洁占比七成，当月销量翻番，总销量突破400万套。

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