别给生命热线“添堵”！女子近40天内打了3122个骚扰电话

　　120急救电话是挽救生命的热线，却有人将其视为儿戏。6月中旬起，市120急救指挥中心频频接到一名自称12岁女子的骚扰电话3122个，如此密集打进骚扰电话，已经创下了该指挥中心历年之最。据统计，指挥中心上半年接到的骚扰、误拨电话占接警总数的42.24%。该中心指挥调度科的刘科长呼吁，市民应合理利用急救资源，莫给生命热线“添堵”。

　　讲述 一女子打了 3122个骚扰电话

　　“喂，医生吗？我刚刚吃了一只蚊子……”6月16日18点58分，手机153××××7389的机主打电话至市120指挥中心这样说道。调度员小黄告诉记者，打进电话的女子自称12岁，姓林。因为对方尚未成年，调度员要求其家长接听电话，该女子言语含糊地挂掉了电话。紧接着，该女子又打来电话说自己生病了，调度员让其寻找家长解决，之后她便挂断电话，但接着又陆陆续续打了几十个电话。

　　小黄调取出该女子部分通话录音让记者听。电话中，该女子要么问调度员吃饭了没有，要么问调度员有没有在上班，似乎与调度员熟识一般。让调度员哭笑不得的是，要是女调度员接了电话，该女子似乎很不高兴，要求男调度员接听。更夸张的是，该女子还一度在电话里辱骂调度员。

　　小黄说：“该女子的电话内容与急救无关，已经严重影响到我们的日常工作，于是将其纳为恶意骚扰的电话。”即使如此，在接下来的一个多月时间里，该女子依旧平均每天拨打电话达75次。直到7月20日20点14分，该女子才停止了对120调度员的骚扰。数据显示，女子共拨打了3122个骚扰电话，调度员接听的电话就有1000多个。小黄说，如此密集的拨打骚扰电话已经创下历年之最。

　　数据 上半年无效电话3万多个

　　就在记者采访期间，接线员又接起了两通骚扰电话。“我们每天都会接到各种各样的奇葩电话，真正与急救有关的电话不到40%。”小黄无奈地说道，当调度员一定要脾气好，有耐心，不然有时候真的受不了。

　　据指挥中心调度科刘科长介绍，急救中心主要受理鲤城区、丰泽区、洛江区、台商投资区、泉州开发区以及南安丰州、晋江池店等区域的急救电话，其他各县（市、区）的急救中心则根据属地化进行管理。根据急救中心公布的上半年中心城区调度接警电话分类统计，截至今年6月底，急救中心共接电话71084个，与急救事件有关的电话为31839个，占电话总数的44.79%；骚扰、误拨等与急救无关的电话共计30050个，占电话总数的42.24%，几乎与有效的急救电话持平。

　　骚扰电话能不能屏蔽掉？刘科长表示：“可以暂时屏蔽15分钟，时间一过对方就能继续拨打。有时，即使知道对方拨打的是骚扰电话，调度员也不得不接，因为担心对方真的可能需要急救。”

　　呼吁 望合理利用急救资源

　　刘科长告诉记者：“骚扰电话主要来自未成年人、号码开头为4600的网络电话以及疑似精神异常的人员。而误拨、无声的电话主要来自老年人群体，由于老年人所使用的老人机有一键报警功能，老年人容易误触，不知不觉就拨打了电话。”

　　另外，不少市民也将120急救电话当成了医疗咨询电话。对此，刘科长呼吁，120急救电话主要负责受理、调派急救车辆，其他情况不要随意拨打。

　　前几年，一到放学时间，部分顽皮的学生会用公用电话拨打120，说家里有病人，让医生快来救命。如今，随着手机普及，有些学生还是会跟调度员“闹着玩”，给调度员的工作带来了不少的麻烦。刘科长建议，学校和家长应加强对孩子就120急救知识进行普及，切勿将拨打120急救电话当成儿戏。另外，子女应教会老年人更有效地使用老人机，教会他们如何锁屏，以免误拨电话。

　　对于一些酒后或者疑似精神异常人员所拨打的恶意骚扰电话，刘科长表示，如果严重影响到正常急救工作的，他们将向公安机关报案。他说：“目前大量的急救资源被浪费或占用，希望所有市民都能引以为戒，合理利用急救资源。”

　　鲤城公安分局法制大队副大队长卢腾辉表示，恶意拨打120急救电话，构成扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，尚未造成严重损失的，可对其处以警告或者200元以下罚款；情节较重的，处5日以上10日以下拘留，并处500元以下罚款。（记者 苏凯芳 实习生 曾应麟）

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