海尔热水器诠释行业新趋势：捆绑销售该出局了

    服务一直以来都是产品不可或缺的重要组成部分，优质的服务会让消费者自觉为产品加分。尤其是家电行业，服务虽然是产品的附属品，但在一定程度上却能直接影响消费者的购买意愿，“产品”与“服务”捆绑销售的现象似乎成了行业大势。比如买一台热水器可以“免费安装”、买整套“热水系统”(热水器加净水机)可以保修等等。

　　正当消费者乐于这些利好活动的时候，网络上的负面评论接踵而至：免费安装实则收取材料费、后期更换镁棒等不在包修范围内……虽说互联网上的这些说法不能一概而论，但这些质疑声的出现无疑还是给消费者打了一剂预防针：这种捆绑式消费模式是否真的可信。

　　如果仔细研究下这些景象，就不难发现它背后的成因：产品技术本身不过关以及对服务模棱两可的定义。假设一台不具备镁棒保护功能的电热水器，自然不会大张旗鼓地对消费者承诺“后期镁棒损耗将免费更换”，这里还存在一个成本的问题。而消费者真正需要的是一套能解决技术与售后服务脱节的方案，避免在把产品搬回家之后却遇到“维修无门”的情况。翻译成行业语言，也就意味着，行业需要一个真正能够实现产品与服务相融合的成功案例，来改变现状。

　　就在这种背景下，海尔热水器推出了一项全程管家式7免服务，以能净化洗澡水的海尔净水洗系列电热水器作为活动主体，一方面通过产品为消费者提供干净、无菌的洗澡水，改善洗浴环境。另一方面搭配全程管家式7免服务通过提供免费设计、免费送货、免安装材料费、免人工费、免费更换镁棒、免费测试用电环境、免费测试水质7项免费服务，为消费者提供了从安装到售后的一站式舒适体验。

　　很明显，将产品和服务做硬性捆绑的方式很难再继续走下去，消费者越来越“精明”，这反映出他们在家电服务上希望拥有更多的权利诉求。而反观海尔热水器的做法，创新性的“生态圈”立体化模式，卖的不再是一台‘死’机器，而是把购物到后续服务形成圈层，可以说卖的是一种消费体验。

　　社会不断发展，消费者的需求也越发多样性。海尔热水器以点带面连接了整个智慧用水生态圈产业链，以智能型的产品、完善的服务机制以及符合国际标准的安全技术，全方位升级了用户体验，将智能融合进方方面面。

1