东航回应女乘客在航班遭外籍男骚扰

原标题：关于网传乘客在机上被骚扰的情况说明

    资料:女学生航班上遭外籍男骚扰 机组人员反应冷漠71　　【关于网传乘客在机上被骚扰的情况说明】 昨日，我公司关注到网络出现有关旅客机上遭到骚扰的报道，我们对旅客所反映的情况表示歉意，并立即启动调查程序。

　　经了解5月10日公司MU582航班飞行途中，一名女性旅客向乘务员反映，坐在其座位前排的外籍乘客通过不雅视频对其骚扰。乘务员立即陪同该旅客前去查看，但未发现异常。因当天航班满载无空余座位，未能满足该旅客调换座位要求。随后随机安全员轮流巡视密切关注此事，并向旅客表示可随时提供帮助。在后续飞行中，机上情况正常，旅客未再提出其它需协助事项及要求。

新闻背景

南京女学生东航上遭外籍男子性骚扰 机组人员反应冷漠

    据江苏电视台报道，近日，南京一位女学生乘坐东方航空的国际航班回国时，一位穿着印度传统服饰的男性用手机向她播放黄色录像，并多次做性暗示的手势。当她向乘务人员求救时，机组人员没有做任何处理，也没有及时通知地面调查。事后报警时，但该男子已离开中国。

    主持人：留学加拿大的南京姑娘小燕向我们反应，前两天她乘坐东方航空公司的国际航班回国，在飞机上遭遇了性骚扰，当她向乘务人员求救的时候，航空公司方面的做法让她心寒，我们来看看是怎么回事。

    解说：小燕说，5月9日她从加拿大温哥华乘坐我国东方航空公司MU582次航班飞上海，座位是最后一排，飞行途中出现了意外。

    小燕（大学生）：我上飞机之后，坐在最后一排，坐我在周围的都是外籍乘客，并且有4位是穿着印度传统服饰的男性，对我进行性骚扰的是我右斜前方的男性，当时用他手机向我播放手机里的黄色录像，并且对我做一些具有性暗示的手势。

记者：这样的动作有几次？

小燕：不下于五次。

    解说：由于身边的几位外籍男性都互相认识，对于这种骚扰行为，小燕姑娘没敢激烈反抗，而是向飞机乘务人员反应了这一情况。

    小燕：我是在头等舱后面的工作间，找到了一名机组人员跟他反映。我非常明确地说，我要找乘务长或者机长，第二，我要条换座位，第三，我要求你们做出处理，通知地面。他们因为满员并没有给我调换座位，也没有向别人询问有没有男性愿意跟我换座。一名男性空乘人员去查看了说，（疑似）印度乘客现在并没有在使用手机，如果去问会非常地尴尬，安慰我说，如果他再使用手机，就立刻通知他们，他们一定会提醒他关闭手机。

    解说：小燕说，尽管她要求乘务员通知地面人员，但飞机落地上海后，并没有任何人员第一时间对相关男子进行调查，导致该男子顺利转乘其他国际航班离开中国。虽然事后她找到机场派出所报警，但一切都为时已晚，对此她感到非常气愤。

    小燕：他们（东航）第一次回应说，经过调查，机组人员确实承认有这回事情，但是整个公司依然不承担任何责任，也不对我进行赔偿。

    解说：接到小燕的反映后，16、17日两天记者先后多次致电东方航空公司，想了解东航对此事的态度，始终没能得到正面回应。记者只好再次拨打东航客服热线95530。

    东方航空公司客服热线工作人员：我看到记录的一些内容，可能他们没有实际联系到您，我再帮您备注一下，让写下这些记录的工作人员，跟您再做回复沟通好吗？

    解说：法律界人士表示，东方航空公司的国际航班是我国的移动国土，根据我国消费者权益保护法、合同法等法律法规规定，东航方面理应向小燕的人身安全负责。

    赵静（江苏永衡昭辉律师事务所律师）：东航作为服务的提供者，在其经营场所之内有义务保证乘客的人身和财产安全的。在这个案件当中，乘客遭受性骚扰，或者对人身财产有损害的行为，东航作为服务提供者有义务帮乘客排除妨碍。如果没有实际损害的，可以要求道歉。

    小燕：我要求第一是向我道歉，第二对我进行合理的补偿，第三协助警方进行调查，提供这名旅客的信息。

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