海尔热水器安全生态链背后的用户思维

    互联网经济改变了家电产业的生产和交互方式，也给他们带去了巨大红利，但无论承认与否，在繁荣的背后也有着各种危机。就像热水器产业背后的安全问题，俨然是了一个公开的秘密，却被很多企业、消费者忽视。

    2016年一季度，包括福州、广州、上海在内的多个城市发生了不同程度的电热水器漏电事故，死亡人数多达10人。但这些数据却没有唤醒消费者的安全意识：大部分人对于电热水器质量好坏的认知依旧停留在“是否漏水”、“加热是否快速”和“使用时间是否够长”上。家电卖场一直有一个奇怪的现象：一台没有明显标示出安全功能的中低端电热水器比一台有全套安全监测、排除功能的高端电热水器更受青睐，有人问过消费者原因，得到的答案“简单粗暴”：性价比高啊。因为在不少消费者的认知中，存在这样一种侥幸心理：热水器能加热水就行了，即便发生安全事故也是很小的概率，自己不一定会恰巧碰到。

    细想一下，“安全”不受重视的根源，不外乎两点：一是消费者本身没有认识到安全的价值；二是行业安全技术缺少一个参照。然而，安全面前没有小事，每一起安全事故背后都代表了一个家庭的破碎，切不可有侥幸心理；对于生产企业来说，也不再单单是“产品提供者”，还应该包括“责任的担负者”。

    然而，事实并非如此。在智能产业升级的带动下，热水器行业的智能、速热、节能等趋势愈演愈烈，但在向“全能型”转变的过程中，大部分热水器企业却忽略了最重要的基础——安全。行业整个销售利润在消减，为了减少成本，不少企业在一些安全装备上做文章，同样的漏电保护器，从外观上来看7元的和70元的并无差别，但实际效果可想而知。安全关乎生命，企业稍不留神可能成为安全问题的牺牲品，从此万劫不复。

    回顾整个产业，海尔热水器曾经的一句话，曾一度成为行业箴言：安全没有中间值，要么是0，要么是100%，海尔热水器只做100%安全技术。而海尔热水器也履行承诺，2002年，海尔热水器带有防电墙技术的电热水器开始进入市场流通；2016年4月，防电墙技术上市14年进入了7300万个家庭，防电墙技术被应用到了所有新生产的电热水器上，几乎成为电热水器的安全标配。另外，海尔热水器为消费者提供产品全生命周期服务，通过智慧用水生态圈实现在线监测、报修，建立起一整套安全生态链。

    站在更高的角度，安全是生活的根本，不止基于电热水器本身的技术，还在于产品在消费者整个家居生活里的价值。但做好安全并不简单，这正在一步步考验着企业和市场。

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