海尔自清洁空调：2016年离用户最近的一种生活

    在高度同质化的空调业，产品仅凭制冷制热的基本功能已经很难真正打动消费者。而如何挖掘更深、更广的市场空间，仅凭低廉的价格竞争也是不够的。从国人近两年赴日爆买等事件就可见一斑。

    是否是好东西一定由消费者来判断，最重要判断标准是消费者需不需要。

演示经济

    近1个月以来，在全国多个海尔专卖店里，海尔自清洁空调都在干一件事——实机演示空调洗澡过程。

    行业都是摆样机，开机送风即可，海尔为什么要这么做？海尔空调专卖店老板们认为，“这种实机演示的方式很好，眼见为实，关键是消费者觉得接地气，不讨厌这种‘产品自己开口说话’的推销方式。”

    “眼见为实”在海尔空调不是第一次。2002年左右，海尔家电开始做“打开天窗说亮话”的活动，活动的主要目的就是为了让用户能亲眼看到货真价实的家电品质，这种方式让海尔空调等家电持续保持了高增长，稳居市场第一。

    时隔14年，海尔空调用同一种方式走近消费者，消费者仍然买单，这次抓住的是用户对家电健康这个需求点。演示经济揭示了海尔空调与其他品牌的最大不同：海尔不是在制造产品，而是制造体验。

集尘体验

    资料显示，海尔空调集尘行动于2015年12月底启动。计划2016年要进入全国1万个小区，行动是收集家中空调里的灰尘，目的则是通过这种行动影响消费者，让消费者认识到空气污染源，认识到脏空调的危害。

    4个月后，海尔通过搜集青岛1000多个家庭的灰尘样本分析发布了一张“青岛市家庭空气色谱图”。5种颜色的色谱图是集尘行动的重要产物之一，对于海尔空调来说，现在不用入户，用户看到这张图就可以回去判断家中空调什么样了。

    据了解，自清洁空调是海尔空调人历经340天、与线上线下用户交互出33种方案，通过517次不同地域测试才上市的。通过自清洁空调上市，消费者得到的不是产品上的满足，是一种健康的生活方式。

    这种制造体验的方式，从服务发起，最终落到产品上，让消费者觉得不生硬，而且很有说服力。

    不仅如此，海尔自清洁空调的上市也给空调行业带来了一定的启示。空调行业并不是只有价格竞争这一条路。通过挖掘消费者潜在痛点，以解决消费者痛点作为自己的核心，即能收获广大的市场份额，也能提升自身的品牌力和盈利能力。

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