花10万买海尔智能空调带来的自我反思

    近日，在长沙刘氏俩兄弟在专卖店现场看完海尔自清洁空调实机演示，当即一次性掏10万元购置了14台。一次性或1个人买多台空调，这在海尔已经不是第一次发生。去年7月，石家庄神秘女子一次购置了12台天樽空调；今年春节前夕，长沙王先生为单位采购10台天樽空调，花费12万元。而且这三件事发生的场景都一致，他们都是在走进卖场看到演示和体验后才决定购买的。

    看到演示后就会果断购买的消费行为一方面反映了海尔智能空调赢得了用户认可，但同时也暴露出海尔空调在宣传上的不力。海尔空调员工在针对上述现象自我反思：为什么交互创新出这么多高识别度的创新产品，消费者却不知道？

    对海尔较为了解的家电评论人士也评价认为，海尔一直很专注研发创新，特别最近3年来频频推出革命性的创新产品，譬如圆形空调、不得空调病的天樽空调、能自己洗澡的自清洁空调等，都是从用户体验角度给广大消费者带来了全新的使用体验。海尔给人的感觉是很重视研发创新，但在包装宣传上略显乏力。

    是不是真的这样？记者在采访卖场人员时，他们的说法也印证了这一点。某卖场人员透露，很多用户进入卖场的第一选择实际很多不是海尔，但最终选择海尔多是因为现场实实在在的演示效果。

    记者从海尔了解到，近年来海尔空调的产品创新程度、迭代速度都很超前。平均1年两次技术迭代，截止2015年底，海尔空调已进行了56次产品创新迭代。这些研发创新也开始脱离单纯技术的研究，转移向用户体验。

    事实也确实如此。目前多数外界人士对海尔的了解往往都是从产品上获得。类似像帝樽、天樽刚上市时，这些高辨识度的产品让不少人对海尔印象深刻。所以反过来思考，海尔空调现在开发的产品体验好，产品本身就是广告，就具备宣传效应。

    从互联网时代的大背景来看，互联网正在重新定义品牌，品牌也不再像宗教一般让人着迷和膜拜，消费者更重视自己的体验和感受。有研究就表明，体验比广告宣传更容易让人印象深刻，产品成交的概率也更高。基于海尔空调目前的表现，业内人士也认为，海尔的这种做法不是制造产品，而是制造体验。海尔内部也透露，现在是逼着他们把更多的精力放在产品创新上，从产品研发开始就要做好用户体验。

    所以，重研发轻宣传仅仅是我们看到的海尔空调的表象。从本质来看，无论是长沙刘氏兄弟还是石家庄神秘女子，他们愿意为海尔空调特别是一些高端产品埋单，关键还是这些产品的体验好。就像自清洁空调实机演示，它不仅能吸引用户还能达成成交，说明产品本身就能造势、成势。这或许也是海尔空调一直专注和投入最多精力在产品创新研发上的重要原因，对整个家电业来说也是一个重要启示。

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