如此乐百氏？两瓶饮料事小，有损形象事大

　　两位中国古代贤人讲过：言而不信，不知其可！不以善小而不为，不以恶小而为之。对此，最近通过跟“乐百氏”打交道，令笔者有着切身难忘的感受。

　　在今年单位分发的避暑饮料——乐百氏脉动矿维力箱子中，放有该公司一张“‘逢8必中’夏日促销大行动”的广告，公布了兑奖促销方法。 其中明确规定：在2005年7月1日至2005年9月30日止的活动期间，凡中奖者可到“逢8必中兑领点”换取脉动或动动茶，一对一兑领。尽管该广告吹什么“优惠多多”，但并不公示兑领点。9月11日，笔者女儿经与其消费者热线服务电话8008303676联系后，高兴地带着中奖的两瓶，前去他们指定的兑领点，可却被告之活动已停止，结果扫兴而归，真有一种被“乐百氏”耍弄的感觉。为此，笔者9月13日打电话，严肃指出：“两瓶饮料事小，有损形象事大”，希望他们求诚信。很快，一名销售经理来电，对他们失信致以歉意，并信誓旦旦地表示一定会尽快妥善地处理好此事。然而，笔者等了一星期，竟“泥牛入海无消息”。既然对方也承认未给兑领的不是个别人，为维护消费者们的利益，9月19日笔者又打热线电话，督促他们迅速改正失误，取信于民。热线小姐表示，请先生不要生气，一定会尽快给予圆满结果。可是，至今再一次“泥牛入海”。看来有可能要拖到活动结束了。

　　笔者之所以赘述兑奖过程，是为了展现“乐百氏”失信之顽冥，也凸现笔者不断加深的困惑：兑奖两瓶饮料何以这样难？为何自己定的规则却出尔反尔呢？作为一名新闻工作者，兑领起来都如此费心耗力，要是其他消费者呢？这样口惠而实不至的失信表现，同那些骗子又有什么区别呢？！……

　　由此笔者联想十几年前，曾到广东中山市小榄镇采访乐百氏创始人何伯权，留下了美好的印象。然而，再同如今相比照，广东这家名企——“乐百氏”的印象，起码在笔者心中大打折扣，变得那么黯然了！恐怕产生恶感者并非笔者一人吧！

　　作为一家名企，名气来之不易，但毁弃掉却易如反掌。真正的名企，应当越有名，越应当“未曾出土笋有节，待到凌云心更虚”，越应当更好地以实际行动讲谦恭，求诚信。因为古今中外无数正反事例都验证了“诚招天下客，誉从信中来”这一真谛。倘若头脑膨胀，飘飘然乃至昏昏然，缺诚少誉，则必将既招不来客，也取不了信，其前景可危了，这可不是耸人听闻！

　　企业，无疑要追求利益最大化。但成功与否，关键在于其品质态度，可谓企品不同，结果也各异。一位英国古典经济学家揭示得深刻，他说：“经商一定要有信誉。你想赚钱吗？没有信誉，就使你寸步难行！”

　　为此，在兑奖这个问题上，几瓶饮料尽管是小事，但是“一滴水也能映出太阳来”，从中人们能够窥见“乐百氏”的职业禀性之低下。众所周知，依据物质不灭定律，“种豆得豆，种瓜得瓜，谁种下仇恨，他自己遭殃。”笔者相信，“乐百氏”言行不一的失信的所作所为，丢掉的将是消费者的人心、信任及市场，届时就离“寸步难行”恐怕不远了！

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