中国制造2025下的“中国质量”

    5月19日，备受瞩目的《中国制造2025》规划正式对外公布，标志我国在实施制造强国战略的征途中迈出了第一步。规划中特别提到，坚持把中国质量作为建设制造强国的生命线，从质量入手改变中国制造的低水平状况。而在中国企业中，海尔是始终把质量管理和质量创新放在突出位置的企业，近日海尔帝樽空调还荣获美国质量学会颁发的质量界最高奖项——创新项目奖，再次成为中国企业进行质量创新的关注焦点。

    在不同时代，质量存在不同涵义和不同实现手段。农业时代，生产力低下造成产品相对短缺，因此产品数量往往比产品质量更受关注。进入工业时代，大规模的标准化生产意味着质量是对规格或要求的符合，因而合乎规格就意味着具有了质量。如美国质量管理专家克劳斯比就从生产者的角度出发，把质量概括为“产品符合规定要求的程度”，这种“企业视角”的“合格即质量”虽然实用，却把顾客体验拒之门外。

    进入“中国制造2025”的后工业时代，用户成为决定企业发展的最重要力量，因此这个时代的质量创新就必须是以用户需求为本。诚如管理大师德鲁克所言“质量就是满足需要”，在互联网时代，质量即用户的“全流程最佳体验”，只有用户满意，才称得上是质量过关。

    对以用户为本进行质量创新，帝樽空调最有发言权。此次帝樽获得美国质量大奖，原因即在于其坚持用户交互，从用户痛点下手进行质量创新。据悉，帝樽共与21万网友进行交互，并运用六西格玛工具从网友的138个痛点中筛选出7个根本痛点，对症下药进行质量创新。如针对用户对传统空调装配间隙的精细化要求，帝樽空调采用IMD一体成型技术，解决产品精细化问题。从用户痛点出发，帝樽空调半年即实现创新迭代，并创造了销量提升41%的良好业绩，由此可见实现“用户全流程最佳体验”对质量创新的巨大功效。

    在“中国制造2025”规划中，智能制造作为突破口被重点提及，而智能制造的定制化和可视化 ，将最大程度消除用户的质量顾虑。在海尔空调互联工厂里，用户可按自己的意愿进行空调定制，整个空调生产也全程可视。用户从下单到生产到收货，实现了制造的全流程可视化参与，海尔空调的这种智能制造模式，无疑将极大提升以用户为本的质量创新能力。

    对此，业内专家表示，高质量是制造业强大的重要标志之一，长期以来相当一部分中国制造却饱受质量诟病，质量不可靠的重要原因即在于失去用户或忽略用户。对此，海尔空调通过打造用户“全流程最佳体验”推进质量创新，这对于推动中国制造转型升级、全面加快制造强国建设都具备借鉴价值。

1