服装行业O2O概念年度总结 品牌商出路在哪?

　　O2O这个概念的火热程度，站在2014年的最后一个月里回过头来看，它对传统产业的影响超乎了很多人的想象。在这背后，除了媒体的推力之外，腾讯和阿里等互联网企业真刀真枪的“实干”，以及各种培训、营销大咖的“扯淡”和“干货”无疑是推动传统产业变革的半个设计师。

　　纵观腾讯和阿里在O2O相关领域中的投资，除了像餐饮、住宿、交通和旅游等方面玩得较为理想，并且有较大的可预见性收益外。作为网络购物中最大消费品类的服装，腾讯和阿里并没有在O2O方向上取得突破性进展。衣食住行，“衣”这块蛋糕为何在O2O时代让腾讯和阿里难以吃下?

　　微购物与导购宝到底哪家强

　　实际上，在探索服装行业O2O方面，腾讯和阿里相继推出了微购物和导购宝，但实际上从綾致VERO MODA那之后，腾讯微购物的很多商家都在默默耕耘，一些营销方面比较强的商家确实圈了不少粉丝，但线上销售转化方面却显得很是苍白无力。而阿里的O2O，一直被阿里推崇为O2O的经典之作并向外鼓吹的大都仅仅停留在银泰项目上，尽管导购宝在服装行业拉拢了不少参与微购物的商家，但却一直未树立起标杆品牌。

　　首先，我们不妨来了解一下腾讯微购物的设计初衷，它是基于腾讯移动平台优势(准确的说应该是基于微信的优势)，提供移动电商O2O整体解决方案来向商户推广的。按其官方的说法，主要功能集中在以下四点：1、扫码导购，以一维或二维码为介质，通过微信连接品牌、商品、店员与用户四者之间关系，实现商户商品移动端数字化，解决缺色断码问题，进一步优化服务与销售效率。2、移动CRM平台，帮助企业在微信上建立CRM系统，提供会员体系、精准营销、商品与订单管理、LBS服务、数据分析等专业工具支持。3、微信客服中心，采用多个客服并行服务一个企业账号的方式，帮助商家快速响应用户咨询问题，并提供基于微信的移动客服工具，最大程度保证企业面对用户沟通的响应时间。4、智能数据支持，通过用户收藏商品和关联数据，帮助线下商户捕捉门店数据盲区，分析用户行为轨迹，为商户提供强大的智能数据支持。

　　再来，我们做一个比对，阿里O2O的模式，其通过整合集团内PC互联网和无线资源，通过无线技术和大数据产品，为企业线下零售提供营销，会员互动，订单支持全套解决方案，实现线上线下数据、商品、库存交易、资金贯通的全渠道零售模式。实际上背后在支撑的是阿里三宝，即导购宝、会员宝、营销宝，导购宝是给导购员使用的一个智能APP，把线下商品以线上店形式呈现。会员宝和营销宝，相信大家从名称上大致就可以了解其用处。

　　具体说来，全程陪阿里玩过导购宝的商家应该都清楚，导购宝的实际应用表现在以下几个方面：其一，采用发布电子凭证商品，实现了顾客线上下单、线下自提的业务模式;其二，在线下店铺使用导购宝扫码购物，实现了“现场拿货”和“送货上门”的两种业务场景，其中“现场拿货”实则改变了收银方式，而“送货上门”则可通过电商配送解决线下店铺遇到的缺款、缺色、断码问题;其三;通过“导购宝”办理线上线下会员卡，实现会员关系管理，除了有效刺激消费，还可对顾客购买次数、款式、尺码进行记录和分析，进而实现导购员通过导购宝定向与顾客互动和推荐。其四，通过“导购宝”的使用，线下店铺无形中变成了无线店铺，导购员无论何时何地，只要有手机和网络，均可向有潜在购买意向的人推荐，并可实现门店线上开单。

　　然而，以上说了这么多高大上的功能，不论微购物和导购宝到底哪家强，对服装商家而言，到底又能起到多大作用呢?

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