茅台白金酒：构建以消费者为核心的服务体系

　　随着消费者时代的到来，传统白酒商业逻辑也在不断发生改变。知己知彼，百战不殆。要想在大环境下冲出重围就必须全面正确地掌握消费者的所思所想、所言所行，做到与消费者心心相印。

　　产品以消费者为核心

　　所谓的产品与消费者对接，就是产品的口感特征、价格、包装要满足大多数消费者需求。

　　由于酱香型白酒独特的酿造工艺和较长的酿造周期，再加上茅台强大的品牌影响力，酱香型白酒成为中国白酒的“贵族”，长期以来，酱香型白酒一直以高端白酒的形象出现在市场上。但在今天，中国的白酒消费正逐步向一个平民化的方向发展，因此，茅台白金酒强势进军中高端消费市场。茅台白金酒终端价格定位涵盖100多元、200多元、300多元、600多元、1000多元等，不同的价格满足消费者不同需求。并且茅台白金酱酒系列喜庆的中国红包装，雍正祥和、大雅凝芳，成为结婚、聚会、庆典等“喜宴”的首选佳酿。

　　营销以消费者为核心

　　酒类企业和经销商所面临的竞争日益激烈，消费者日趋理性，这就需要在争夺消费者的时候要更加注重方式方法，讲求营销与消费者对接。

　　茅台白金酒与消费者实现零距离互动。例如“猜猜这位足坛巨星是谁?”这是茅台白金酒在微信公众平台上针对世界杯开展的有奖竞猜活动，下面附有足球巨星的漫画像，只要猜对就有可能免费喝到茅台白金酒;推出“ 你结婚我送酒”活动，凡在2014年1月1日——2015年2月28日内领取结婚证的夫妻，都可免费获赠两瓶茅台白金婚庆个性化酒;再例如：茅台白金酒启动“O2O”模式，白金酒具有五百家全国的礼行，还有几万家商业终端，这些都可以在运作“O2O”模式作为线上直接的配送网点，将产品直接送到消费者门口。同时，茅台白金酒还在全国范围内持续开展消费者一桌式品鉴、免费赠饮等活动，实现与消费者之间的互动，培养忠实的消费群体。

　　形象以消费者为核心

　　众所周知，葛优在电影行业成就斐然，曾获得多个影帝，为很多消费者所喜爱。葛优之所以会选择茅台白金酱酒是因为茅台作为中国民族品牌中的典型代表，承载了中国白酒的荣耀;而生于贵州茅台镇的茅台白金酒，品质甘醇绵远，工艺得天独厚;茅台白金酱酒倡导的“小杯饮酒”不但符合葛优自己的饮酒习惯，更为现代人带来全新的健康的饮酒哲学。

　　随着今年葛优与茅台白金酒的合作深入，不仅为茅台白金酒新品带来了健康与活力，也将进一步提升茅台白金酒的品牌认知度和美誉度。

　　让消费者发声

　　近年来，酒业各种各样的活动没少搞，但大多是领导讲话、专家点评、企业发言，而以消费者做主角、让消费者发声的则少之又少。但是茅台白金酒最近以消费者感言为核心的宣传片在全国各市场紧锣密鼓地拍摄中，力求让消费者发出对茅台白金酒真实感受的最强音。

　　孟子曰：“桀纣之失天下也，失其民也;失其民者，失其心也。得天下有道，得其民，斯得天下矣。得其民有道，得其心，斯得民矣。得其心有道，所欲与之聚之，所恶勿施尔也。”今年，酒行业正处在这样一个深度调整期，在这个特殊的发展时期，作为酒业的经营者也该好好领悟一下《孟子·离娄上》中所诠释的“得民心”。没有消费者根基，市场就没有稳定可言。在这个风云变幻的环境，就是研究消费者消费特点和消费趋势的过程，谁抓住了消费者，谁就抓住了市场，谁就能“笑傲江湖”。

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