抛“低费用率”定心丸 京东家电业务“维稳”供应商

    急欲将相对较弱的家电业务做强，除了向下游消费者让利，京东不得不对上游也做出更多承诺。

   近日，京东举行家电峰会，明确未来三年家电收入冲击1100亿元，并做出更高的消费者服务承诺，同时承诺战略合作伙伴三年内不提高收入返点费率。

    多位家电供应商在接受《第一财经日报》记者采访时，对京东的承诺表示欢迎。但京东的主要竞争对手则表态谨慎，称“做到才算数”。行业专家认为，京东此举的核心是吸引更多的上游资源，希望迅速将家电业务规模做大。

   近忧远虑

    京东已连续几年以200%的速度增长，成为国内最大的自营B2C电商。但是，京东也有近忧远虑。近的是，今年京东店庆“6·18”没有去年那么热闹，而淘宝的“双十一”购物节马上就要来了；长期看，电商虽然仍是发展最快的渠道，但增速已在放缓。这些都需要京东未雨绸缪、提前布局。

    一位小家电企业的电商业务负责人向本报记者分析说，以往京东与厂家谈次年合作，一般都会在11月、12月。今年京东提前释放有利信息，可能想抢在“双十一”前，稳定厂家资源，吸引消费者眼球，同时给明年的厂商合作“派定心丸”。

    这位负责人透露，随着京东的销售规模日益增长，费用率过去几年也不断提高。虽然从佣金的比例看，京东比苏宁、国美等大卖场略低约5个百分点，但京东有固定的广告费。当然苏宁、国美也有进场费，两者相比总体费用差不多。厂家担心，京东成为另一个苏宁或国美。京东此时出台新政策，可以消除厂家的顾虑。

    而另一位空调企业的电商业务负责人透露，苏宁、国美的费率超过30%，而京东的费用率总体比它们低12个百分点，主要是因为没有导购员、租金、进场费等成本。京东针对厂家提出“三年不涨点位”，是站在供应链的角度，想形成自己的竞争优势。

    即便如此，电商竞争激烈、网购市场增速放缓也会带来挑战。中怡康总经理贾东升介绍说，2013年前8个月国内纯家电类产品（不包含数码、通讯及IT）的零售总额已达到8004 个亿，比去年同期增长16.9%，其中今年前8个月主要家电品类的线上零售量同比增幅高达175%，增长势头强劲。未来3年，中国家电市场规模的年复合增长率将达到7.9%，其中电商的年复合增长率将超过50%，2016年电商零售额份额会达到家电整体市场的19.4%。

    为了抢占电商市场，苏宁、国美等近年加快向“线上线下融合”（O2O）转型，苏宁今年还推出线上线下同价，要求供应商防止线上不正当的低价竞争。虽然京东近年发展迅速，但对比苏宁、国美，京东在家电领域的销售规模还有差距，此时抛出“胡萝卜”政策，有利于稳住上游优质的家电厂家资源。

   提高服务门槛

    京东此次“家电新政”的另一方面，是提高对消费者的服务承诺：京东自营的家电商品，30天内如果降价，向消费者返还价差；如发生质量问题，凭厂家检测单，除享受国家三包政策外，京东还将提供30天内只退不换，180天内只换不修服务。

    有人担心，“羊毛出在羊身上”，提高服务承诺的相关成本会否转嫁到厂家头上。京东集团副总裁兼家电事业部总经理闫小兵在接受媒体采访时重申：“三包内是厂家提供的，超过三包的是我们付费做。”

    不过，也有京东的主要竞争对手对此不屑一顾：“做到才算数”，售后维修服务一般都由厂家承担，如果工厂的售后服务能做到这一水平，那么我们自然也能做到。

    一位综合家电集团的电商业务负责人坦言，互联网竞争激烈，厂家不会承担额外的服务费用。他认为，京东有物流优势，提高服务门槛，是想把自己的优势进一步发挥出来。

    中国电子商会副秘书长陆刃波向本报记者分析说，京东此举是为了吸引消费者。通过向消费者和供应商两方面的公开承诺，京东欲进一步做大家电业务的规模。“京东去年销售收入600亿元，其中家电销售收入约110亿元。京东电脑或手机单个品类的销售收入，都高于其家电收入。即使今年京东家电做到220亿元，仍有空间。而有了规模，才会有利润。”

    锁定优质供应商

    “过去，家电厂给电商提供的一般都是中低端产品，比如彩电以小尺寸为主，即使有大尺寸也会经常缺货。”陆刃波说，京东要把家电的销售规模做上去，必须吸引上游的优质供应商，获得更丰富的产品线，才能增强顾客黏性。

    事实上，今年京东加强了与知名家电企业的深度合作：与美的小家电合作推出厨房电器网上子品牌“易酷客”；与康佳合推彩电网购子品牌KKTV；TCL与爱奇艺合作的智能电视TV+在京东首发；京东还将与顺德家电商会联合推出顺德家电的网购频道。

    上述综合家电集团的电商业务负责人透露，淘宝今年的政策也向传统家电品牌厂倾斜，因为流量的获取成本越来越高，知名品牌更容易获得消费者的认同；而且，随着消费升级，消费者在网上不再只想买低端货。

   “O2O”的趋势，也使京东加快与对手争夺上游优质资源。淘宝、天猫已放言，今年“双十一”加强与厂家在线下的合作；腾讯电商最近也推出微信支付，涉足线下；苏宁、国美更是拥有线上、线下两个渠道，资源共享更灵活。

    闫小兵坦承，京东正在与厂家探索“O2O”的合作模式。他说，厂家的连锁店将来变成网购的提货店、体验店，提供物流、售后服务，这些都是可以实现的。“不是所有的厂家都要做O2O，但是目前来看合作的机会点是存在的。”

    多位家电供应商向本报记者表示，在京东承诺三年不涨费用返点的情况下，会考虑明年适度扩大与京东的合作。至于京东这一承诺会否影响整个行业，陆刃波认为，会给竞争对手一定压力，但由于京东家电的销售规模目前还较小，影响应该不会太大。 
 
作者/来源： 王珍/第一财经日报

1