城镇营销与品牌形象策划纪实

便民、集中-佛山行政服务中心品牌形象策划纪实
◆背景：佛山市以及各区的行政服务中心建设从本世纪初开始探索推行，目前已逐步覆盖到市、区、镇街、村居四级。佛山市决定以各级办事大厅建设为基础，以信息技术投入为保障，以标准规范和制度建设为重点，以理顺机构职能和管理关系为突破，建立覆盖城乡、规范统一、功能完善、服务优质、管理有效的行政服务中心体系，进一步提高审批服务效能，优化发展环境，统筹城乡发展，促进经济社会持续、和谐发展。

　　◆目的：佛山市及五区行政服务中心是佛山市政府服务社会的重要窗口,佛山三级行政服务体系需要整体搭建，大量市、镇、村、街都需要建设服务中心，政府希望对各级中心进行品牌形象整体规范。传达“为民、便民、利民”的服务型政府形象，以及“内联五区、外延村居”的佛山市行政服务中心体系建设的概念。

　　明确品牌创建的三个基准点：

　　1、行政服务中心VI设计要具备行业共性，需要遵循国家行政服务中心的规范

　　2、对行政服务中心这一机构的理解：行政（政府）服务（亲和力） 中心（一站式高效）

　　3、项目是设计一个体系的LOGO而非一个大厅，行政服务中心之间并没有上下级关系，都是对本级政府负责，而佛山不同区域政府各自有自身的鲜明特色。因此既要体现全市一体化，又要体现各区域特点。

　　找出目标受众和核心诉求，创建品牌：

　　经过近20天的大量走访和市场调研，我们确定了三类目标受众，并分析得出了各自的沟通目标：

　　1、 对各级政府的领导：展示机构职能作用和发展前景，获得工作重视。

　　2、 对广大市民、企业：传递政府便民高效的形象，强化辨识度和记忆度，获得群众满意度。

　　3、 对同行、兄弟单位：打造先进形象，形成响亮名片，获得同行口碑。

　　针对目标受众，通过市场调研和访谈，我们发现了“便民/集中”的品牌推广核心诉求，具体的分析如下：

　　1、 综合访谈对象的意见，“便民”选择率最高。

　　2、 便民，是建设服务型政府的重要指导思想。

　　3、认同度较高的其他几个选项如“高效”“公正”等，其本质就是“便民/集中”。

　　四大体系打造品牌形象视觉识别系统

　　第一、佛山市人民政府行政服务中心LOGO

　　LOGO展现了鲜明行业特征：

　　1、“行政”：符合政府形象的调性，稳重、规范、理性、科学。

　　2、“服务”：色度渐变的五边环犹如众人双手交叠相握，且色调采用亲和舒适的蓝色，寓意亲民服务。

　　3、“中心”：环绕结构形成的一个集中的窗口形态，体现行政服务中心“窗口化”和“一站式”服务。

　　4 、“体系”：

　　（1）五边紧密交织形成一体，象征一市五区，寓意“内联五区”；色度渐变则象征服务延伸，寓意“外延村居”。

　　（2）结构严谨边际雷同，象征佛山市行政服务中心体系建设的标准化，规范化。

　　（3）渐变的蓝色同时还符合网络信息化行业的视觉识别特征，象征行政服务中心体系建设与电子网络一体化建设的结合。

　　同时，LOGO也符合现代审美情趣：简约，时尚，品质感，层次感，耐人寻味。

　　第二，市行政服务中心指示系统（户外指示、室内指示）

　　第三，市行政服务中心办公系统

　　第四，其他项目

　　成效：解决了三大品牌推广建设核心课题

　　第一、品牌视觉化：迅速提升了品牌的美誉度。

　　第二、品牌内涵：体现了与百姓沟通的亲和力，展示了佛山锐意创新、主动变革的勇气。

　　第三、品牌形象体系：帮助佛山市及五区行政服务中心系统初步建立起全新、统一的品牌形象系统，逐渐推动专业化的品牌形象建立与完善。

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