3G上网遭遇糊涂账 联通收费详单引发乱收费质疑

中国品牌总网：【导读】沈阳的李先生使用联通3G上网卡时，发现自己在同一时间被收取了多项费用。李先生怀疑这是重复收费，去找联通讨说法，联通却回答，他们也说不清楚。公司无间道聚焦：联通的糊涂账。

　　据经济之声《天下公司》报道，最近，辽宁省沈阳市的消费者李先生投诉说，他在使用联通的3G上网卡时，话费金额被莫名其妙地扣除了，他查询后发现，他的收费详单上显示，在同一时间产生了多个费用，而没有合并计费。

　　李先生在投诉的网页中附上了联通辽宁分公司上网流量费清单，这份详单中多次出现在同一秒钟有两个以上不同的流量数据，甚至还出现了一秒钟有5个不同流量记录及收费的情况。东北新闻网的记者田理就此事采访了李先生：

　　田理：李先生提供的截图是一秒钟有很多个收费项目，有几K的，有几千K的，后边有这几K的多少钱，几千K的是多少钱。正常来说应该是合并计费，一秒钟多少钱，而并不是分别计费多少钱。
但是，这是否说明，联通是在乱收费呢？田理表示，李先生是觉得这种情况不正常，所以怀疑存在多收费的情况：

　　田理：消费者李先生说，中国的3G流量合并计费很久了，这个现象不应该出现。正常用无线网卡的时候不管是QQ还是短信箱，都是要合并计费的，但是这个没有合并计费，他怀疑这个肯定是多收的。

　　田理说，消费者平时一般不会去查3G上网卡的流量详单，而在李先生投诉后，他们查了一下，发现其它联通上网卡的流量详单都只显示合并流量的收费情况，只有李先生的的流量详单显示出各项应用的流量和收费情况。田理曾两次与联通客服取得联系，想知道为什么会在同一时间有多个计费项目，但是联通方面表示现在他们也不知道：

　　田理：咨询联通那边，他们没有给出一个准确的答复，他们对这个问题不太知情，说得需要调查一下才能回复记者。

　　据报道，李先生自称是电信专业人士，他对联通的这种计费方式无法理解，他使用其他运营商的上网卡时，从来没发现像联通公司这样的计费方式。他已经两次投诉联通公司，但对两次的答复非常不满意。李先生表示，这件事涉及的消费金额虽然不大，但严重侵害了消费者权益。

　　不过，既然李先生怀疑联通多收了自己的费用，他自己至少应该有一个最起码的比较，那就是联通流量详单上列出多个计费项目后，所产生的费用，是否超出了自己应该缴纳的费用。我们希望通过东北新闻网的记者田理联系采访当事人李先生，但田理说，李先生不愿意接受采访：

　　田理：我之前跟他沟通过一回，因为有很多记者也跟我要他的电话，李先生说他平时也挺忙，他对于自己的号码看得比较重，暂时不太愿意透露。

　　关于这件事情，《每日经济新闻》记者赵春燕也进行了跟踪报道。易观国际电信行业高级分析师闫小佳对她说，3G上网卡在同一秒钟出现多个流量记录和相应收费的情况是可能存在的，因为运营商有很多2G和3G的基站，他们之间是切换的，2G和3G资费可能单独计或者标准不一样，或者说是分别单独计费，还有一种情况是2G、3G还有运营商有WIFI点，这些都可能单独计费。

　　：联通3G上网卡到底是怎样的一种计费方式呢？在同一时间产生的流量是否应该分开呢？分开的话是按照什么样的情况分开，如果不是分开计费，而是合并计费，那么李先生详单上出现的情况到底该怎么解释？

　　这件事情在网上也引起了热议，有网友说，同一时间有两条或多条上网收费记录，是因为同时有多个应用在消耗流量，比如QQ、浏览器、邮箱客户端等，这些应用在计费系统里有不同的ID，为了让客户明白消费，所以在详单中都列出。但是《每日经济新闻》记者赵春燕联系了联通客服，对方表示，3G上网流量计费是合并计费，不会分开不同的应用在同一秒钟进行多项计费：

　　为了更进一步了解情况，今天下午《天下公司》记者也打通了联通客服的电话，然而这位客服人员给我们答案，与媒体报道的情况不同，反而更近似于刚才那位网友的说法：

　　客服：现在上网卡都是按照您自己使用流量去计费的，详单上会列出您使用的情况。您使用什么了，扣费它都给您列出来，产生流量费是多少，都会呈现在详单上。

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