中国奢侈品零售市场人才缺口大，发展亟待管理信息化

　　中国品牌总网讯：我国经济正处于转型期，在此背景下，我国零售业无论是高端零售还是传统零售，都经历着挑战。而作为零售行业的人力资源管理者更是挑战空前。日前，在第一资源主办的“2012中国零售行业人力资源管理高峰论坛”上，来自多家零售企业的HR专业人士对当前零售业管理的热门话题展开讨论。

　　爆炸式增长引发人才巨大缺口

　　过去十年，我国的奢侈品市场每年有20%-30%的增长。专家预测，到2015年，我国奢侈品消费在全球将达到29%-32%，占1/3。

　　Dior服饰中国区人力资源总监马震娅指出，目前奢侈品品牌除了进入我国一线城市之外，他们也把二线城市甚至三线城市作为一些扩张的基地，大约有超过100家国际顶级奢侈品牌在中国扩张。

　　当前，我国有高达67%的奢侈品企业将增加人员编制，人才的需求是非常迫切的。据悉，今年奢侈品零售市场需要增加的人员达到约4.5万名，且这些员工仅限于一、二线城市，不包括三线城市。因为品牌扩张计划很多大家面对的机会也多，所以奢侈品行业人员流动率非常高。而目前，不少奢侈品企业碰到的更大的难题是，由于我国是新兴的市场，他们很难在本土找到拥有十几年经验的管理人才。人才的发展目前还没有办法跟上奢侈品行业发展的速度，而现实的状况是奢侈品企业需要每一个管理岗位在第二年就能复制出另外一个管理人员，但实际上这在人才发展上很难做到。

　　除了管理人才，当前最基本的销售岗位、行政管理岗位，也面临前所未有的难题。再加之同行之间的挖角相当盛行，这让奢侈品企业碰到了中国式的成长的烦恼。通常对于中层以上的管理人员，需要通过猎头公司筛选，常面临从30多位候选人中选拔一位，这不仅仅涉及到工作量的问题，还有人员质量问题。

　　对外引智应对人才需求

　　迪奥的人才选拔大多还采用传统的渠道，比如有50%人员是通过中介和猎头公司进入的；内部推荐的人员则占到20%，其他则是通过校园招聘获得的。为了应对传统渠道的不足，从2008年开始，他们作了一些非常大的调整，尤其是新经济形势下互联网的发展，专门设立了媒体传播部门，在网络上借助传播，同时结合人员招聘需求互动。这也是人力资源招聘经理和人才进行一对一互动，以此选拔管理层甚至精英人才。有的企业为了走出困境，不得不向海外引智。例如Dior服饰多次去巴黎、伦敦、纽约招聘能够符合中国当地需求的人才。这部分人才目前占到其公司人才总数的15%，包括不少管理岗位者。

　　零售业急速发展亟待管理信息化

　　磐哲科技的傅彬针对新形势EHR信息系统如何适应零售连锁业的调整和变化提出了自己的看法。他说，20年来中国在整个社会商品零售方面平均增幅约超过14%，特别是最近10年平均增幅的速度非常快。中国在整个零售市场的排名份额已经排入前10位。这也让不少奢侈品企业的HR面临更多的工作。比如一家瑞典的公司，它在整个中国扩张的速度非常快，目前在整个中国地区有600家直营门店，在人员管理当中有超过10万名的员工。傅彬说，他们在做项目沟通的时候，前期花了大量的时间做了项目需求调研，包括设计整个项目的分类和一期的规划。原先在没有实施系统之前，差不多每一天人事部都会接到2000-3000张员工的休假单和加班单，需要把它手工录入到系统当中。通过实施了电子化审批系统以后，几千张休假单在一周时间里面就全部完成批阅，最终全部转入到系统当中。每个月薪资的计算时间由原先的一周缩短到一天。

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