京东取消“恶意订单”惹争议 利用漏洞交易

　　 景气指数继续回落
     中国品牌总网讯：有消费者认为，京东自身存在过错，即便取消订单，也应该承担一定过错责任，给消费者予以一定补偿。而律师认为，利用系统漏洞进行交易，这类服务合同并非出自真实意愿，商家可以不履行义务，产生的相关费用也应该由恶意方承担。 

　　商家： 

　　撤销订单屡屡上演 

　　前晚，京东商城出现系统漏洞，消费者可以利用积分进行无限制充值话费点卡，一时间，部分用户疯狂充值。昨日，京东商城对外称，经核查，系为京东商城上线积分换购新业务时出现的系统BUG所致，但亏损2亿元纯属谣传。京东商城已经在第一时间成功修复，目前用户可以正常使用积分换购相关商品。京东商城后期将与相关用户协商解决,对于一些恶意订单用户，京东商城保留进一步追究其法律责任的权利。京东商城没有透露受影响的用户数和金额。 

　　京东商城此前也遭遇了类似“恶意订单”事件。今年6月18日，京东举行店庆促销。不过，随后产生的大批订单被该公司强制取消，京东称，少数账户的订单数量远远超过正常用户的下单数量，经调查是少数经销商利用促销恶意下单。 

　　这种商家撤销订单的情形在网购业屡屡上演，比如当当网也出现过所谓“恶意订单”事件，不少用户反映自己明明没有订货，但是却有当当网的订单送货上门，并且索要货款。 

　　律师： 

　　善意恶意有时很难分辨 

　　不同网购平台对“恶意订单”的定义也不尽相同。天猫相关人士说，内部有一整套体系来判断是否属于“恶意订单”,如果被判“恶意订单”,卖家不用付违约金，也不会计入纠纷率。京东商城规定，如果一个月内有3到5次的退货或者拒收,就会被系统默认为恶意订单。 

　　不过，有消费者表示，既然已经下单，说明双方产生了交易，而京东取消订单就是单方面毁约。还有消费者认为，善意或恶意怎么区别？ 

　　对此，广东胜伦律师事务所律师陆宇星认为，假设是恶意行为，如利用系统漏洞进行交易，这类服务合同并非出自真实意愿，属于无效和可撤销的合同，商家可以不履行义务，产生的费用应由恶意方承担。而善意交易一般常见于免费促销活动，消费者弄不清楚是真送还是加送，商家出错也应对消费者合理补偿。 

　　但他认为，善意恶意有时很难分辨，该案例中，如果消费者连续充值数量过大，或者帮几百人充值，消费者就有恶意之嫌。 

　　不管消费者是出于恶意还是善意，但商家如果自身出现过错，也应该妥善解决，避免伤及品牌形象。 

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