每克拉美钻石商场：创始人解读企业DNA“创新”

中国品牌总网讯：在很多人眼里，这是一家靠价格战取胜的公司，“同样一颗钻，价格省一半”的口号使每克拉美声名鹊起，在中国钻石零售行业掀起了一场消费革命。但是，通过对每克拉美创始人兼总裁郝毅的专访，记者了解到，每克拉美在经营规模、款式数量、服务项目等方面都处于行业领先地位，同时每克拉美还在不断提升品牌附加值。

　　与此同时，每克拉美保持着高速发展。2012年，加上即将开业的上海店，每克拉美共开设5家外埠分店，而且全部是直营连锁店，每家门店在开业年度基本实现盈亏平衡。郝毅表示，未来将通过融资、上市等手段把每克拉美钻石商场开遍全国，力争占据中国钻石零售市场两三成的份额。

　　这一切，源于每克拉美的企业DNA——创新。

　　一直被模仿  从未被超越

　　2010年元旦，第一家每克拉美钻石商场在北京蓝色港湾国际购物中心正式开业，营业面积近7000平方米，是目前国内最大的专业钻石商场。商场内钻石饰品款式及种类极其丰富，常年储备近3000颗裸钻、上万款钻戒成品。 “同样一颗钻，价格省一半”的经营理念，改变了中国消费者对钻石的购买方式，在中国钻石零售行业掀起了一场消费革命。每克拉美开创了平价钻石消费新时代。

　　之后，在包括北京在内的全国各地，陆续出现了一批模仿每克拉美的单体钻石商场。而此时，每克拉美已经迈开了连锁扩张的步伐。北京大钟寺中坤广场店、北京翠微路凯德MALL店、重庆星光时代广场店、大连佳兆业店、沈阳新世界店、西安大唐西市店……截至2012年底，每克拉美将在全国6个一二线城市拥有8家直营连锁店，且每家门店在开业年度基本实现盈亏平衡。在此过程中，每克拉美形成了一套从开店选址到后续推广的连锁管理模式。按照郝毅的计划，每克拉美钻石商场将在五年内实现在全国开设20家直营店的目标。

　　2012年7月，每克拉美钻石网正式上线，标志着每克拉美开启了“网络+实体”全新商业模式。
　郝毅表示：“区别于其他传统零售钻石品牌、纯电商钻石品牌的商业模式，每克拉美在布局电子商务的同时，还考虑到最大化地结合线上、线下业务的优势。每克拉美钻石网不只是一个在线销售平台，而是承载着一种多功能服务的网络平台。在未来五年内，每克拉美计划在全国一二线城市增设20-30家带有体验功能的实体门店，每一家实体门店将由1/3的体验区与2/3售卖区组成，体验区将实现预约到店、到店自提、异地调货、便捷支付、承载线上订单售后服务等功能。”每克拉美钻石网将互联网技术与传统钻石零售行业深度融合，从而形成一种新型的钻石零售业态，实现了钻石零售业的全渠道无缝式购钻体验。从搜寻、对比、选择、体验、购买、评价、服务等，消费者将轻松享受购钻体验。

　　在大家还对每克拉美“网络+实体”的理念津津乐道的时候，每克拉美大客户服务中心已经悄然运营，每克拉美形成了“大客户+电子商务+实体卖场”的三驾马车运营体系。郝毅说，大客户服务中心主要为大客户提供量身定制服务。比如，有的客户想要定制两克拉或五克拉的钻石，那么每克拉美将会在全球为大客户寻找这样的钻石，为客人提供个性化的服务，专属定制。同时，每克拉美还会开展钻石投资理财的讲座，为大客户普及钻石保值增值的知识和理念。

　　品牌培育  创新先行

　　每克拉美自创立伊始，就致力于打造中国钻石零售行业第一品牌。在郝毅看来，尽管每克拉美钻石商场走的是平价路线，但要想实现企业的既定目标，必须走品牌化发展之路。

　　与创立之初相比，每克拉美钻石商场的经营风格有了不小的转变。在业界看来，每克拉美钻石商场在追求扩大企业规模的同时，已经悄然将发展重心转向品牌培育。

　　做零售，最重要的就是消费者的购物体验。每克拉美正努力为不同的消费者提供舒适的购物体验。每克拉美钻石商场开阔的超大卖场、现代化的装修风格、超多超全的钻饰款式、导购人员专业的服务……让每一位光临每克拉美钻石商场的顾客都会满意而归。同时，对于喜欢网购的消费者，每克拉美钻石网提供了时尚、简约的界面，呈现360度的动态商品展示，实现便捷的商品筛选、咨询、下单、支付功能；同时，每一家门店都设有电子商务服务区，可实现每克拉美钻石网预约到店、到店自提、异地调货、便捷支付、线上订单售后服务等功能。对于希望进行钻石投资的消费者，每克拉美钻石网设有“投资理财频道”，每一家实体门店也都设有VIP服务区，这里有专家级的品鉴顾问，为您提供专业的钻石投资与理财服务。对于崇尚个性的消费者，每克拉美还推出了个性定制服务，可以帮消费者拥有一款只属于自己的个性钻石饰品。

　　售后服务，是顾客在选购钻石时关注的重点，也是每克拉美区别于普通钻石品牌的一大特色。为了提供最全面、最诚信的“一站式”购钻服务，每克拉美方面开拓性地推出多项业内领先的服务举措： “十五天不满意就退货”，为消费者贴心考虑；“钻石以小换大、以旧换新”；“信贷购钻、分期付款”，联合工商银行、农业银行、建设银行、中国银行、民生银行和兴业银行六大银行共同推出信贷购钻和分期付款服务，成为北京第一家同时获得六大银行支持的钻石商场。

　　苦练内功  不断提升

　　“外部低调、内部激情”，这是此次采访中，每克拉美给记者最明显的感受。

　　从几个月前高调宣布电商平台上线后，被中国商业联合会珠宝首饰委员会授予“中国钻石第一商”的每克拉美，似乎已经“沉寂”了很长一段时间。但这只是其给外界的感受。其实，每克拉美内部一直在积极的变革。

　　据郝毅介绍，目前每克拉美钻石商场正在完善内控管理，试图通过组织结构调整、管理流程再造、信息化系统升级等手段提高运营效率、降低运营成本，同时通过内部激励机制改革，提高员工的工作积极性、主动性和创造性，最终提升整体销售业绩。

　　从刚刚过去的“双节”假期看，每克拉美钻石商场取得了让郝毅颇为自豪的销售业绩。据悉，在8天的假期中，商场的销售额突破了2000万元。

　　郝毅说，企业要想实现可持续发展，需要源源不断的后备力量涌现。为了满足门店扩张所需要的人才，每克拉美已经像快餐巨头麦当劳和肯德基一样，建立了自己的商学院。尽管每年需要投入大量资金，但郝毅认为，与打造珠宝行业的专家级“销售”这一初衷相比，这部分投入很值得。

　　在郝毅心中，每克拉美商学院还有更远大的目标：成为一所钻石珠宝类的专业培训学校，从而推动行业的整体发展。

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