管理电子商务风险

　　电子商务中看来商机无限，但也存在无数挑战。电子商务市场最基本的动力－－客户和市场、竞争者和联盟、政策和规则 、新兴技术和业务流程－－都在不断的变化之中，而电子商务正是这些变化的核心。

　　 以往的经验告诉我们，在任何商业活动、复杂计划、挑战和变化中都会产生风险。在电子商务中这一点最为明显。有效管理电子商务构成的风险将会对实现商业目标和股东利益具有重要作用。

　　 要想有效管理电子商务风险，企业需要考虑风险的三个主要领域：危害性、不确定性和机遇。

预测危害性

传统的风险管理趋于将注意力集中到第一个领域，即危害性，也就是潜在的消极事件（它可能会也可能不会为公众所知）。在电子商务领域中，需要考虑的主要危险包括：

· 法律和规则问题。网站上发布不适合的内容构成的潜在危险是明显的。例如，一个美国陪审团最近的一次判决使一家网站大受损失，因为该网站登出了某些"争议人物"的姓名和地址。一旦开始处理交易，危险性就会扩大。规范数字交易的法律体制尚不成熟，这就使得某些合同、签名和承诺的合法性难以保证。最好的办法是遵照最新的电子商务法规，以及实施互联网内容监测程序来确保您的企业遵守法律；

· 税收。电子商务对直接和间接税收都构成许多潜在税收危险。例如，因操作原因将互联网服务器置于一个区域中可能会意外收到一份税单。电子商务领导者们应该及时了解最新的相关税法，并保证在作出战略和操作决策前一定要考虑税收因素；

· 安全性。传统的盗窃诈骗犯罪正从纸的世界转移到电子世界来。互联网犯罪逐年成增长趋势。为了对付这种情况，企业必须设置有效的安全程序并定期进行入侵测试来保证其效果；

· 电子商务弹性。客户希望电子商务能够24x7全天候进行服务。运行上的故障可能引起严重后果。例如，一家主要在线拍卖行的股票值在其网站五天内遭遇三次故障（包括一次22小时的运行中断）后下跌了18%。电子商务企业可以通过内建应急容量、增强冗余并实施一个提供容量过载早期警报的监控程序来增加自身的弹性；

管理不确定性

　　不确定性管理涉及规划、决策制定、实施和监控，以保证日常操作能够提供有效果的和有效率的预计结果。在电子商务领域，需要管理的主要不确定性包括：

· 消费者的信心。电子商务获得成功的一个主要障碍是消费者对安全性和个人隐私安全缺乏信心。获得网站上的独立的许可密封有助于管理这一不确定性。现在有很多企业可以提供这样的许可密封；

· 与广告商的关系。随着网站的成熟，互联网广告在保证合适的客户访问正确的网站方面变的越来越重要。由于互联网上的广告费用持续增长，网站也逐渐需要将单独核实的预计购买的观众数量和通信量统计数字提供给广告商，这样他们会自信他们的钱花得明智；

· 改变流程。研究表明，企业进行明显修改的流程很少能够完全成功，而许多都是一败涂地。因此通过成功建立正确的企业驱动程序来管理修改程序自身的风险就成为关键。这些驱动程序包括设置正确的项目管理程序、结构和技术，也要建立正确的程序文化（通过高级管理层给团队的信号）并保证企业的所有部门都是团结一致的；

抓住机遇

　　通过确定市场中的商机来利用风险可以获得有效的竞争优势并增加股东收益。在电子商务领域，需要考虑的商机包括：

· 建立客户忠诚度。电子商务企业可以利用互联网应用来更好地服务于他们的客户，并与他们建立更密切的关系。必须鼓励强大的客户关系，因为现在的消费者更加灵活，轻易地就可以转到其它在线竞争者的网站。例如，路透社已经开发出一种基于浏览器的客户自助工具，它与路透社的信息产品可以实现无缝集成，并提供对订货处理、计费和客户支持应用的在线访问，结果可以增加客户的满意度；

· 优化业务流程。电子商务通过支持在企业和其客户以及合作伙伴间的实时信息交换和程序自动化来提供无数的新机遇，以便更快更有效率地运行。例如，CountyofLosAngeles已经通过更高水平的自动化、委托和根据规则进行商务购置来简化和优化购买程序，一年节省了数百万美元；

· 创造新的产品和服务。互联网使现在的企业可以用过去根本不可能的方式来服务客户。例如，互联网经纪公司Ameritrade的出现说明借助正确的工具，企业能够创造出以往不存在的产品和服务；

　　 在电子商务市场中，快速的变化使风险也在增加。通过侧重于危害性、不确定性和机遇三个领域，电子商务企业能够更有效地管理风险并最终增加他们实现全部商业目标的机会。

1