强生2年召回产品17次遭质疑，品牌形象半坍塌

    中国品牌总网讯：后韦尔登时代的强生难题

　　4月，美国强生公司(下称“强生”)首席执行官威廉·韦尔登即将卸任。他留给下一任的是净利润的大幅缩水、频繁的产品召回以及受贿和诉讼对强生的负面影响。

　　盈利渐薄

　　强生将迎来公司管理层换血。首席执行官由副董事长戈尔斯基继任。韦尔登的董事长身份不变。

　　这一消息公布是在2月21日。然而，今年的1月和2月，强生连续发生了两次产品召回事件，分别涉及产品欧舒适隐形眼镜和葡萄口味的婴幼儿泰诺口服液。前者召回包括中国内地市场，后者则没有。

　　“召回的所有产品均没有进入中国市场。”上海强生制药有限公司就泰诺召回未涉及中国做出解释。

　　对戈尔斯基的任命延续了强生的传统——CEO人选来自公司内部，并且早在2010年12月埋下伏笔。

　　当时，强生旗下两个最大部门的掌门人——强生全球制药集团主席谢里·麦克伊、强生医疗设备和诊断部门全球董事长戈尔斯基——被提拔至公司最高领导层，任职已扩大的董事长办公室副董事长，并于次年1月3日正式生效。

　　对这次提升，韦尔登曾在强生的一份内部通告中这样说道：“我们的组织结构调整是在进一步推进我们的长期继任计划过程中迈出的适当一步。”

　　而这“适当的一步”可能部分源于产品召回事件的“推波助澜”。

　　然而，强生的产品召回由来已久。

　　2005年4月11日，美国食品药物管理局(FDA)向强生的两款血糖仪——稳豪型和稳灵型发出一级召回通知。一个半月后的5月31日，强生向中国内地消费者披露。强生被迫面向全球市场进行这两款血糖仪的召回。这是强生近些年召回事件的开始。

　　随后的四年间，强生的产品召回事件陆续“上演”，但多未引起大的波澜，直到2010年，“演出”达到高潮。

　　2010年的短短12个月，强生召回产品达15次之多，可谓从年初贯穿到年终，涉及产品有感冒药泰诺、止痛药美林、隐形眼镜以及儿童抗过敏药可他敏等。

　　至此，强生戴实了“产品召回”的帽子，而2010年也被戏称为“强生召回年”。

　　在一系列的召回事件后，韦尔登曾接受美联社采访，他表示，频繁的产品召回，强生的品质已受到消费者怀疑，使很多消费者对强生的产品感到失望，因此公司当前的首要任务是重建客户信任度。并且，韦尔登多次强调：“我们会采取一切措施，确保强生今后不再发生此类召回事件。”

　　然而，事与愿违。强生没有履行韦尔登的诺言。

　　强生因此付出的代价直接体现在其2010年季度财务数据中。该数据显示，强生2010年第一季度净利润同比增长还保持在约29%，第二季度和第三季度就降低到净利润同比增长约8%和2%，而第四季度更加明显，出现负增长，净利润同比减少12%。

　　尽管2011年强生仅出现两次产品召回，但已经半坍塌的品牌形象想要重塑，绝非一件易事，何况召回事件仍在继续。

　　强生2011年季度财务数据显示，全年四个季度，净利润全部同比下降，最甚者为第四季度，净利润同比减少约89%，从2010年第四季度净利润19.42亿美元降低为2011年第四季度净利润2.18亿美元。

　　“强生主要受到药品召回及诉讼影响，支出过高的诉讼和产品责任相关的费用致使2011年第四季度净利润下降。”中投顾问医药行业研究员郭凡礼向新金融记者表示。

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