人性化设计：智能化别跑偏了路

　　市场现象 智能化眼下最时髦

　　在目前的家电市场上，除了“节能”二字以外，“智能”当属最为热闹的字眼了。智能化成了不少家电厂商促销的一大卖点，他们在对产品进行宣传时，智能化往往又跟人性化划上了个等号。

　　记者走访北京多家家电卖场看到，如今，大大小小的家电产品纷纷打出了智能化的口号，大到洗衣机、冰箱、空调、热水器，小到微波炉、影碟机，机身或宣传彩页上都刻意突出了产品的一些特殊功能。

　　以某品牌的滚筒洗衣机为例，称拥有智能衣量感知、智能防溢水保护、自复位程控器、预约洗涤功能以及多种甩干曲线等多种智能化功能，该品牌的促销员向记者介绍，这款洗衣机可以自动感知洗多少衣物需要进多少水；水位一旦超过保护水位，会自动报警并将多余的水排走，针对误操作会自动复位，让家里的老人、小孩都可以放心使用；预约功能则可以让消费者的洗衣时间更加自由，上班前把衣物放进洗衣机，下班后可以直接晾晒了。

　　影碟机也一样，一些品牌有着异常自动处理的智能化功能，记者从宣传彩页上看到，在短路、过流、过压等故障发生时，控制系统会自动进行检测，并自动进行处理，如果连续发生多次短路或其他故障，则证明存在较大隐患，机器便会进入保护状态。

　　在苏宁北京四季青店，记者看到一向风格平实的热水器在智能化宣传上也格外突出。某品牌热水器称有自适应节能系统，在电脑控制上做起了节能的文章。促销员介绍说，只要设定好开关机时间，它就会根据当前的室温及水温自动计算所需加热时间，并自动提前加热，能最大限度地减少用电损耗等。热水器最基本的功能无疑是将水加热供人洗澡，记者不免生疑，越来越繁杂的各种智能化功能真的有必要吗？促销员则极力地推荐说，节能肯定是热水器发展的大方向，智能化的节能控制系统最能体现人性化的特点了，买的时候贵点，用起来方便并且划算多了。

　　消费者 智能化往往成了摆设

　　家电市场上以高科技、智能化名义出现的人性化设计林林总总，不过，记者在采访中了解到，消费者对家电产品的一些新功能、新设计并不感冒。

　　北京海淀区的朱先生称自己曾是高科技、新产品的绝对拥护者，但一个小小的遥控器改变了他的想法。他告诉记者，去年买的一台某品牌电热水器带有无线遥控器，并可多功率选择，比普通的要贵上三四百元。用了不到一个月，遥控器就坏了，打电话给客户服务部，客服人员说要带遥控器回去检修。检修完送回后，朱先生发现有时在调温时遥控器并不灵便，后来干脆改成手工设置水温，按普通的热水器使。他说，他现在买家电产品时抱定了个原则：功能相当的产品有机械型的，绝不要电脑控制的；有电脑面板的绝不选功能多的。

　　提起家电的智能化功能，不少消费者表示，更多的时候往往只是一种摆设。

　　大中北京中塔店内，在接受记者调查时，郭女士说，现在很多洗衣机品牌都在宣传有预约洗功能，但没人在家，万一下水道堵了怎么办？另一位女士表示，一些电视机有儿童锁定功能，不过在实际生活中根本没用。在同一商场内，一位想选购微波炉的女士正在仔细看宣传彩页，她对记者说，新功能新名词太多了，触摸操作屏、川式、鲁式多种中式自动烹调菜单、红外感应温控系统、多重微波均匀加热……“平时经常加班，回到家中挺累了，买微波炉就图平时热饭菜省事，周末要好好做顿饭菜，也根本不会用它来做，燃气灶、高压锅闲着干嘛？这机器上的按钮也忒多了，都成摆设了。”

　　有的消费者还担心，家电的一些智能化功能容易出现问题，普通维修店修不好，配件价格也高，而且修来修去，最后使用的还是一些不带智能化的基本功能。

　　业内观点 消费者需求是核心原则

　　记者注意到，针对近年来微波炉产品功能繁复给消费者带来不便的现象，曾有厂家推出新品时采用了“一键通”技术，操作功能更为简单实用。家电产品在追求高科技的同时，一股简约风悄然形成，但这股风潮未能席卷整个家电市场，众多产品智能化的代名词仍是繁琐复杂，产品功能多了，操作起来必然复杂。

　　就此现象，中国家电协会副秘书长徐东生表示，有些产品的智能化设计针对的是特定人群开发的，有一定的市场需求。但家电产品的智能化设计一定要基于给消费者带来便利，要重视智能化功能本身的耐用性和便捷性，消费者的需求是核心原则。

　　中国家电研究院专家鲁建国则认为，产品的人性化首先要在基本功能上花最大的功夫，比如人们对洗衣机要求的是洗得干净、空调制冷效果好、冰箱保鲜不错等等。产品的基本功能是消费者的最大需求，真正的以人为本，是要用高科技的手段提高产品的基本性能。

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