消费者口碑累积成就首选品牌 海尔冰箱销量第一夺四连冠

    岁末年初，又到了各行各业回顾梳理的时候，世界权威市场调研机构欧睿国际(Euromonitor)的最新市场报告又给全球冰箱行业进行了新一轮次的排名：按冰箱品牌份额统计，海尔冰箱2011年品牌零售量占全球市场的13.7%，第四次蝉联全球第一；按制造商排名，海尔冰箱2011年制造商零售量占全球市场的16.5%，第三次蝉联全球第一。这意味着，在过去的2011年中，海尔冰箱依然拥有了最多的购买者和使用者，事实上，成就海尔四连冠的也恰恰正是这些信赖和选择海尔冰箱的消费者。

    据了解，欧睿国际成立于1972年，一直致力于为全球客户提供有关商业、行业和消费者的各类信息，是世界上颇具权威的全球战略调研公司。它对全球各大品牌的分析也立足全球视野，更多从消费者的角度出发。从欧睿国际的数据来看，海尔冰箱在连续3年品牌零售量保持全球第一之后，在2011年中，继续保持了品牌零售量的强势领先，在全球的冰箱购买者中，就有多达13.7%的人选择了海尔冰箱。这一份额与16.5%的制造商零售量份额一起，双双占据了冠军宝座。

    以经济流程的逆向思维来看，任何一个品牌的知名度与认可度的总和，都是消费者口碑无限累积的结果。这一命题对于海尔冰箱尤其适用，成就海尔冰箱全球四连冠的，恰恰正是27年始终支持与信赖海尔冰箱的消费者们，他们有男有女，有年轻人也有老人，不分人种，也跨越了国界。
在之前的海尔冰箱全球寻亲中，就曾经涌现出很多这样的忠实用户，甚至出现了一个家族23个家庭都在使用海尔冰箱的现象，还有连续使用26年仍在健康运转的寿星海尔冰箱。就在几天前，一位家住青岛兴城路的王女士还在特意写给海尔的感谢信中表示，他们家里的海尔冰箱已经使用了20多年了，从来没有出过故障，她还坦言海尔的产品让她“信得过”，所以“邻居们还姐妹们买产品我都提议他们买海尔产品，我支持海尔的产品”。

    上述这些例子，只是海尔冰箱一亿多购买者中极其微小的部分，伴随着海尔冰箱产品在世界各地的热卖以及销量的持续增长，像他们这样的认可海尔冰箱的用户还在不断产生、增加。

    从这个意义上来讲，欧睿国际对全球冰箱品牌的排名实际上就是全球消费者购买行为的排名，排第一位的必然就是消费者最认可、购买率最高的品牌。那么为什么，在世界上繁多的冰箱品牌中，只有海尔一家能够做到四连冠呢？如果我们把目光更多转向产品背后的产业链条就不难看出，这还是应该归于海尔冰箱所具备的全球第一基因。

    首先，在与消费者的互动上，海尔冰箱具备了全球第一的对话渠道。它借助集团遍布全球的触角，与消费者建立了全球最快度的沟通对话渠道，借助倒三角的创新架构和即需即供的创新模式，消费者直接参与产品研发全流程，产品生成过程实现无缝隙环节对接，所以，消费者的新需求总是能第一时间在海尔冰箱的创新产品上获得满足，海尔冰箱的产品也自然就收获了全球第一的认可度。

    其次，在对产品的打造上，海尔冰箱也具备了全球第一的技术创新力。不论是开创“大空间”格局的法式对开门冰箱，还是率先开启抽屉式设计革命的意式三门冰箱，还是引领全球无霜风潮的无霜三门冰箱……每一款产品都是汇聚了全球最先进技术而推出的引领市场潮流的卖场焦点。

    此外，还有海尔冰箱的全球化视角、本土化制造等等基因，这些都是海尔冰箱收获全球最高购买量的根源。有了这些基因支撑，才赢得了全球一亿多用户的美好口碑。临近年末，海尔冰箱的全球四连冠事件正在吸引着越来越多业内外人士的目光，作为一个奇特的经济现象，大家都开始了对海尔冰箱的研究与解读。

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