“神秘旅游”初现信任是硬伤？

    【中国品牌总网讯】“神秘旅游”初现信任是硬伤？

    冯：听说“神秘旅游”了吧？

　　邝：嗯，有个旅游网站搞的。首团去了珠海，不知是怎么个“神秘”法。

　　冯：“神秘旅游”最先在欧美兴起。通常是不经意地安排些划船、参观葡萄酒庄园、学跳肚皮舞、学做菜等节目。关键是游客事先不知道具体行程，去哪里、玩什么、怎么玩，都不知道。“神秘旅游中国第一团”就是如此：游客开始只知道去珠海，最后是到达外伶仃岛海景游。

　　邝：听着挺新鲜的，对于追求浪漫刺激的游客有一定吸引力。不过如果换成我参加，还真是不放心：很多事先签好合同的旅行团都不让人满意，住的说是“三星”，却连招待所的条件都不如；号称“直飞”，结果下了飞机还要坐三个多小时汽车才到。游客只能通过事先的合同保护自己的权益，这样，能信任“神秘旅游”的有几人呢？

　　冯：“神秘旅游”的确是创新的模式，做得成功的如美国的粉色大巴神秘旅游公司，4年内每年组织了6至8次“周末神秘游”，吸引一些和家人、同学度周末的游客。美国等发达国家的旅游产品还是能让游客信赖的。参加者与组织者之间的信赖关系是“神秘旅游”能否成功的重要因素。

　　邝：关键就在这里。我们现在一般的组织性旅游都会在出发之前，旅行社与游客双方签订正规的旅游合同，把行程做好约定，并列明发生违规行为时双方的权责。如果游客对行程一无所知，那如何与旅行社签订合约呢？如果不签订合约，一旦发生纠纷，又将如何解决？

　　冯：目前“神秘旅游”说法是：成行后，如果问卷调查显示整个团队出行满意率低于50%，将为每位团员退回6%的团费，不过退回的费用是以积分形势返还到客户的会员账户下。在游客看来，这样的方式还是很难保障自己的权益的。6%的团费，而且是以积分形式返还——这样的保障，有诚意吗？

　　邝：在国内目前诚信缺失的情况下，“神秘旅游”还只能是旅游行业的一种全新体验式产品，对各大旅游产品供应商的产品开发和品质保障能力是一次挑战。毕竟对游客来说，品质是乐趣的前提。

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