凡客：以品质树立电子商务品牌典范

“凡客诚品在短时间内能如此之快地发展起来，成为行业的领导者的秘密所在就是它抓住了电子商务的本质——传统的网络交易消费者对商家的不信任，从而对其进行改造。”

凡客的成功基于什么？它的成功不仅仅在于主打平民的时尚，更多的是对电子商务在过去发展过程中的弊端的修补。首先是产品的品质问题，这是凡客CEO陈年一直强调的，他经常到凡客的生产工厂进行考察，确保产品的品质不会出问题。

由于过去电子商务的假货太多，为了打消消费者的疑虑，凡客可谓费了不少心机。首先凡客推出“30天无条件退货款”，这个看似冒险的举动，其实是一个市场策略。因为30天的退货周期，表面上看厂家要冒很大的风险，其实事实并非如此。因为消费者通过网络购买东西，首先会看中其价格，如果价格合理，就会考虑网络购物的品质问题。“30天无条件退货款”正是为了打消消费者的这个顾虑——如果产品的质量存在问题，30天内可以退款。更重要的是凡客自建的物流体系，不仅让消费者体验到更好的服务，因为可以当时试穿，如果不合适就可以拒收，更不用说退货款的事情。这样让消费者在凡客购物基本可以没有任何风险，把风险全部转移到了自己身上。

正是基于上述原因，凡客的交易率比传统的电子商务网站高出很多。在口碑效应不断累加的背景下，凡客适时地建立了V+商城，把凡客以前积累的口碑效应转移到商城里，从而奠定了自己的市场地位。

2011年5月，凡客诚品在“凡客体”营销取得成功之后，在营销形式上再度创新。在签下全新帆布鞋代言人黄晓明之后，利用微博平台获得了网民的高度关注。数据显示，在黄晓明首支凡客视频广告片发布之后，在8小时内就获得了超过12万次的转发。

良好的口碑，过硬的品质，再加上时尚的包装与灵活的营销模式，这一切才造就了凡客的真正成功，在风起云涌的电子商务时代，凡客诚品树立了一个良好的品牌榜样，对电子商务的发展起到警示作用。

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