戴尔身陷“显卡门”，中国消费者被差别对待

日前，北京的戴先生向《IT时报》记者投诉，他2007年6月购买了一台DELL XPS1210的笔记本电脑，当时包修到2009年6月。2010年5月，电脑突然黑屏，无法重启，戴先生拨打DELL公司客服电话，告知主板问题，如果修理需要更换主板，由于戴先生过了包修期，维修费用是3000元。

记者调查发现，在美国当地，戴尔“显卡门”电脑可以免费更换配件，而在国内，由于相关法律制度不够完善，戴尔仅承诺延保一年，一旦超过包修期，便收起昂贵的维修费。

早在2008年，显卡公司NVIDIA（英伟达）就公开承认其所生产的GF8400、GF8600所有显卡存在硬件缺陷，而使用该类显卡的戴尔、惠普、苹果等电脑都容易出现白屏、黑屏、花屏、温度过高、无法开机、没有视频信号等问题。

“显卡门”电脑问题的根源在于英伟达公司的显卡缺陷。据美国媒体报道，在去年10月，针对英伟达缺陷显卡的集体诉讼达成和解，根据最终的方案，英伟达将为涉案的戴尔、苹果机型免费更换独立显卡GPU或MCP集成显卡，惠普机型则会更换整机。另外，NVIDIA将提供一份总额为200万美元的基金，为之前因为此问题付费维修的用户提供赔款。然而在中国，戴尔电脑只提供延保一年的措施，大部分电脑在延保一年后，仍然有诸多问题。

针对戴尔电脑的“双重”政策，消费电子专家李易告诉《IT时报》记者，无论是IT行业，还是汽车、食品等行业，很多跨国公司在国外和中国实施不同的政策，对消费者区分对待非常常见。

李易表示，“这些跨国公司在发达国家经常会主动召回问题产品，而在中国等发展中国家则会装作故意不知道。除非舆论压力特别大，不然不会主动召回的。这其中一个是主动召回，一个是被动召回，差别不言而喻。”

差别对待的背后原因有两个：其一，产品设计缺陷惩罚低。目前我国的相关法律制度不够完善，虽然《产品质量法》和《合同法》规定，厂家对于设计缺陷的产品应该免费维修或退回，但实际操作过程中面临着如何证明设计缺陷，取证困难的难题，去年7月份公布的《家用电器产品召回管理规定》(征求意见稿)至今没有下文。而在国外，对缺陷产品，法院有权要求强制召回。一旦产品被强制召回，该公司将会面临一笔巨额的罚款。罚金部分甚至会远远超出主动召回需要承担的费用。并且，强制召回对品牌的形象影响非常恶劣，会让消费者对产品产生不信任感，直接影响销售。因此，国外很多企业一旦遇到大面积的产品质量问题都会主动采取召回措施。其二，相对国外来说，中国的消费者维权意识不够强。不过李易认为，随着中国市场在跨国公司的市场中占据的地位越来越重要，预计这种区别对待的现象将会逐步扭转。

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