网购最易上当受骗，达人提示重视卖家信用

　　近年来，网购受到越来越多的消费者青睐，但由于存在多种不确定性和风险，也成了近年消费者投诉多的消费方式之一。东莞消委会消费维权工作显示，2010年东莞消委会（含分会）共受理包含网络购物在内的虚拟购物投诉42宗。

　　在采访了消委会专家、多位“网购达人”后，本报总结出“最易上当受骗的三类网购产品”，并请消委会专家和从未失手过的骨灰级“网购达人”给大家支招，谨防网购“陷阱”、“圈套”。

　　【最易上当受骗的网购产品】

　　第一类：衣服

　　服装目前已是网上购买人数最多、总金额最高的商品。在采访中记者发现，约八成的受访者都有过网购服装的经历。无论是品牌还是非品牌，很多网购者都表示曾买到过不满意的衣服。

　　家住南城医院附近的罗丹有一次在淘宝网买了件白色衬衫，穿洗几次后，在一次和朋友的打闹中，左边衣袖竟然被朋友扯断，当场整块儿掉了下来。

　　第二类：化妆品

　　对于女性消费者来说，化妆品绝对是网购的热门商品。在采访中记者发现，近九成女性消费者在网上购买过化妆品，但网上的化妆品假货、水货等随处可见，很多消费者频频中招。

　　在南城鸿福路上班的杨小姐在网上购买了一款韩国新款BB霜，“到货后我看包装很精美，结果后来看到有网友发现那家网站上贴的明星代言的宣传照是PS的，韩国根本就没这款产品。”

　　第三类：充值卡

　　“在网上买了好几百元的手机充值卡，结果根本不能用。”家住莞城的消费者商先生告诉记者，他在一次网购时网站突然弹出来一个对话框，说“全国移动联通50元话费自动发货，秒杀价1元，活动只有一天，数量有限”。

　　商先生没多想，立即点进去买了500元的充值卡，“结果付了款后根本没有接到充值短信，店家也联系不上。”

　　记者调查

　　消费者：

　　对网购又爱又恨

　　网络购物“陷阱”密布，很多“中过招”的消费者说起那些“惨痛经历”依然心有怒气，但矛盾的是，大多数有过网购经历的消费者现在依然有网上购物的习惯。曾买到过“断袖衬衫”的罗丹现在每天还要上购物网站逛逛，“网上衣服式样多，不累，而且还没有导购员问来问去的，轻松自在。”

　　在采访中记者还发现，大多数消费者对网购的发送货速度不太满意。

　　在由商务部电子商务中心主办的中国商务信用平台（BCP）的投诉板块上，记者发现，每天都有不少消费者投诉购物网站，大多都是在网购过程中遭遇货不对板、产品质量缺陷等问题，要求换货或退款却遭到卖家拒绝，因而求助第三方网站BCP以协商解决。

　　消委会：网购陷阱难取证 应注意核实网店信息

　　东莞消委会秘书长邓国平说，“网购是虚拟购物，风险很大，这方面的法制还不完善，消费者如果权益受损，往往维权无门，我们接到不少投诉，但证据很难获取。即使受理了，也很难找到卖家。”

　　邓国平认为，要防网购陷阱圈套，最好的办法是“回避”，“尽量去实体店购物，即使受骗，也利于维权。如果实在喜欢网购，那也要核实店家身份和商品信息真实性后再购买。”

　　网友网购受骗真的维权无门？记者就此咨询了淘宝客服代表，淘宝表示，在网购过程中，如果把聊天记录等证据保留，或以拍照将相关信息拍下来，经过淘宝客服的验证后，一般可退款。

　　“网购达人”支招：看评价、别贪心

　　网友“东莞草民”多年前就成了“网购一族”，近百次网上交易至今还从未上当过。他说，他坚持奉行的网购原则就是：选择诚信度高、评价好的卖家。

　　“资深网购族”胡雅兰多年网购的经验也是看卖家信用度和买家评价，“有的卖家会找人充好评，所以我不会只看第一页的评价，我一定会每一页都看，这样才能得到真实信息。”此外她还特别喜欢光顾“老店”，那几个买熟的店，跟店主都成朋友了，自然放心。

　　“网购宅女”杨小姐则提醒消费者在网购时，面对满眼的“打折”、“降价”、“秒杀”时一定不要动贪念。“比如护肤品，国内品牌4~5折以上的都可以，如果是4折以下的就太离谱了，有可能是快过期的要清仓，也有可能是假货。”（陈明、喻莉萍、黄江洁、代希奎、唐）
 

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