700元“康莉”女鞋，仅穿1个月就报废

　　2月22日讯 花700块钱买了双“康莉”牌女鞋，没想到刚穿一个月便出现了破损，在寻找商家调换未果情况下，李女士向河南商报进行了投诉。

　　投诉：“康莉”女鞋穿一个月就破了

　　昨日上午，市民李女士说，今年1月2日，她在郑州某商场花700元买了一双“康莉”牌磨砂皮女鞋，刚穿一个月就破了，与商家多次交涉均未得到满意答复。

　　2月8日，李女士希望换双新鞋。销售员认为李女士的鞋是个人蹭破的，无法调换。争执不下，双方到该商场二楼的客服部协调，仍未得到满意答复。最终，李女士留下女鞋质检，等待销售方答复。

　　2月9日，专柜销售人员打电话告诉李女士，鞋可以修，但不可以换。对答复不满意的李女士再次到商场协商。专柜销售人员告诉她，若想弄清鞋子为何破损，要到相关部门进行质检。如果在“康莉”公司质检，要到13日，如果选择第三方机构，可到河南皮革质检站，并给李女士了一个该质检站的电话。直至昨日，李女士也未接到“康莉”的任何电话。

　　现场：“康莉”质检，等待答复

　　昨天，在该商场一楼“康莉”专柜，两位女销售人员均表示知道李女士的情况。在请示领导后，其中一位女销售人员表示可到客服部解决问题。

　　在客服部，一位姓李的客服人员认为，李女士的问题迟迟未能解决，是因为负责李女士投诉的主管辞职了，没有交接好造成的，并表示他们愿意配合解决李女士的问题。

　　“我们经理在焦作出差，无法过来见面协商了。”“康莉”专柜工作人员打了两个电话后说，经理的意思是将鞋子留下进行质检，但经理本人赶不过来了，他们会把鞋子送到公司进行质检，并出具有单位印章的质检报告。

　　无奈李女士同意了工作人员的说法，留下鞋子，等待答复。

　　说法：厂家质检，不具有法律效力

　　李女士说鞋是他们产的，再由他们质检，这样的质检结果令人难以信服。

　　对此，郑州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心主任陈三建说，这种鉴定，如果消费者对结果不认可，即使盖有公司的印章也不具有法律效力。政府指定的检测机构发布的数据才具有权威性。

　　在保修期内，如果第三方检测机构的鉴定结果是鞋子本身有质量问题，销售者应无条件退货。同时，第三方检测机构的结果证明产品质量存在问题，消费者如果起诉，销售者应承担消费者质检所花费的相关费用。
 
 

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