海尔：海尔转型是从卖产品到卖服务的转变

　　“有些人对海尔的服务转型有些误解。以为海尔的服务转型是海尔不要工厂了，海尔所有的生产都要外包，实际不是这个概念。”日前，海尔集团高级副总裁、首席市场官周云杰在海尔总部对南都记者表示，海尔的转型不等于去制造化。

　　2010年是海尔“流程再造1000天”结束的年份，张瑞敏将其评价为转折点和分水岭。经过长时间探索和实践，海尔推出了“人单合一双赢”的商业模式，同时，海尔也提出从单纯的制造业向服务业转型，从卖产品向卖服务转型。有业内人士表示，07年是海尔转型之始，08年是海尔转折的最艰难时期，也是业绩的最低谷，09年转型效果初现，那么2010年也该是海尔转型体现效果的一年。

　　改卖解决方案做通路

　　据周云杰介绍，海尔的转型主要包括从以企业为中心到以用户为中心的转变，企业从卖产品到卖服务转变，建立“人单合一”的双赢文化以及商业模式的创新。

　　当下外界最为关注甚至有所质疑的便是海尔的向服务转型，外界担忧的是海尔抛却制造优势会否踏空。“这个问题，我们没有专门回应解释过，事实上，这是误解。”周云杰表示，海尔全球有20多个工业园，不可能放弃，海尔向服务转型包括两个方面，一方面，不是卖硬件，而是卖一个解决方案，回款才是销售的起点。“如果说我们的制造能力有什么变化，那就是我们的制造业是服务引领下的制造业，体现的是服务的概念，集成的概念，方案的概念，这是比较大的变化。”这种理念已体现在海尔各个产品线。海尔集团热水器公司总经理孙京岩日前就表示，海尔热水器公司将加快从单纯卖家电的制造商，向“全球最佳用水解决方案服务商”的转型，这些解决方案包括零水压解决方案、中国用电环境解决方案等一系列解决方案。

　　海尔的流通是其向服务转型的另一方面。目前海尔建立了三网体系，即营销网、服务网、物流网。周云杰表示，海尔希望把这个网变成一个通路，做一个社会化的服务平台。以日日顺电器为例，周云杰表示，现在与日日顺展开合作的包括GE、惠普、台湾宏碁，韩国三星，索尼、夏普、东芝、松下等跨国品牌。

　　周云杰表示，海尔希望日日顺代理品牌的比例达到50%，甚至在未来某个时间达到三分之二。“去年才开始试点，今年才开始放开，比例不到10%，但是一旦做起来发展会非常快的。”

　　据悉，截止到2009年底，日日顺电器已经建成了以县网为核心的县、镇、村三级网络体系，县级网络达到6000多家，乡镇网络达到3万家，村级根据地实现8万家。

　　降库存提毛利

　　“零库存下的即需即供”作为商业模式的重要变革，被认为是未来海尔发展和转型的关键，这一点曾经也被业内怀疑过。

　　2008年7月，海尔集团在“现款现货”的基础上，提出防止“两多两少”也就是库存多、应收账款多，利润少、现金少，高度关注库存的风险，供应链效率的提升，开始推行零库存下的即需即供。

　　周云杰表示，与苏宁建立的C2C模式，与国美建立的B2C，与大商场建立的信用订单模式，使海尔在库存周转天数成为行业的十分之一，在渠道的周转天数实现不到行业的二分之一。

　　近年来，海尔公司的管理费用率显著高于其他白电龙头企业，影响到其盈利率的提升。对此，海尔公司采取“模块化”的研发和制造模式加以应对。开始于07年的“模块化”，有效地减少了因为差异化产品生产所带来的模具采购等成本的高企，而差异化产品战略又决定了产品的高附加值和不可复制性。两相综合，促成了公司高毛利率的特征。

　　记者翻查资料发现，06年之前，海尔公司的毛利率比另外两家白电龙头企业格力和美的要低2到6个百分点，07年之后，海尔的毛利率开始超过另外两家企业，09年其毛利率比格力高出2个百分点，比美的高出4个百分点。

　　海尔09年报显示，海尔09年毛利率同比增长3.3个百分点，管理费用呈逐步下降趋势，净利率同比提高一个百分点。

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