圣象地板锁扣还得打胶？售前售后口径不一

　　圣象地板会“唱歌”，而且“唱”得响亮?这是日前鲲鹏社记者收到山东青岛黄岛区刘先生对圣象地板的“奇怪”投诉。他对记者表示，他家的圣象地板是去年8月份进行安装的，然而装上后却带来了阵阵扰人的响声。

　　地板的“歌声”对刘先生来说并不是一种享受，而是一场波折的维权“长征”之路。

　　事件回放

　　锁扣地板吱嘎作响

　　去年8月9日，刘先生为新房装修购买了型号为PD8272A圣象地板。“当时就是冲着这是款锁扣地板，不用打胶，比较环保无害才买的。”然而正是这个“锁扣地板”为他的生活添加了无休止的扰人“音符”。

　　据刘先生回忆，当时地板安装好后就有响声。而经销商解释说新地板配合面不好，踩三个月就没事了。令人失望的是，四个季度过去了却响声依旧。

　　“哪怕是光着脚走路，也会使地板吱嘎作响。而且这种情况并不是小面积的问题，整块地板都会如此，想找到一块不响的地方都比较困难。”他无奈地表示。

　　刘先生告诉记者，他家的木地板面积超过116平米，当时地板以96元的单价购进。

　　消费者维权

　　锁扣还得打胶?要求退货换新地板

　　没想到当初宁愿花高价买锁扣地板，期冀买来环保和健康，而今所谓的“锁扣地板”却吱嘎作响，甚至难逃“打胶”的厄运。刘先生找到圣象地板青岛经销商，对方则告诉他，由于刘先生家太潮湿，需要为锁扣地板上D3防水胶。

　　刘先生质疑，“我那可是E0级的锁扣地板(免胶地板)，现在还要再添加甲醛，我当然不同意，我要求退货并且赔偿损失。”

　　售后态度

　　面对集团和媒体 售后前后口径明显不一

　　对于消费者的投诉，鲲鹏社记者特地致电圣象地板青岛售后。在记者还未来得及表明身份前，接电话的客服人员以为记者是圣象集团总部，滔滔不绝地说了“大实话”，并为圣象集团青岛公司“开脱”责任。

　　她说，“你肯定接待过很多关于地板响声的投诉了，不只是我们青岛。因为这批地板确实不太好。圣象集团生产的这批货都有这个问题。这个PD系列都是锁扣地板，是刚刚改动的。”

　　“(圣象)集团的货不好，真的。”该客服强调道，“我不知道青岛出来的才这样还是全国各地都这样。当时深圳产的这批货物都全返工了。这是因为有段时间不生产PD8系列，而全部从深圳调货。当时我们不知道这批货的质量问题，铺完了就开始收到消费者的反馈了。我们青岛这边都是拆了地板然后进行重新打胶。一般客户也是这样处理，地板就不再响了。但青岛黄岛区这个刘先生死活不接受。”

　　刘先生则有自己的一套说法，“我当然不接受，我当时是用一手价格买的产品，他们给我拆了再装上二手的不合格产品。如果是要打胶的话，为什么一开始就不打胶呢?所谓的锁扣地板，难道是欺骗消费者的吗?”

　　与此同时，青岛售后人员在得知记者身份后，有点慌张失措，让另外一名客服杨女士接电。这时，售后的说法与前者解释产生了明显的矛盾。矛头由质量问题转为气候潮湿的成因。

　　杨女士表示，“免胶”并不是一个噱头，而是黄岛区刘先生所在的地区是比较潮湿的地区。这不是质量问题，圣象地板的产品是符合国标的。这纯属一个安装问题。响声不是单方面引起的，而是有多方面因素。第一是使用环境，铺装地面不正确留有缝隙会导致响声;第二，配件因素;第三，地板出厂含水率。使用环境与生产场地有地域差异，含水率不同也可能导致响声。

　　她再次强调，“响声不是地板的质量造成的，如果是质量问题，产品就不会出厂了。不管是深圳还是其他厂家，出厂都经过严格的审查的。地板有一个适用环境，响声可以通过‘打胶’来解决。我们的防水胶不是说不含甲醛，但肯定是环保的，不会对人体造成危害。

　　对此，刘先生表示异议，当初就是冲着不用“打胶”而买，最后却要通过“打胶”来解决问题。这不是忽悠人吗?能够保证“打胶”就对人体无害?

　　经销商

　　我们没有宣传任何“免胶产品”

　　青岛经销商邢女士也表示，响声与多种因素有关，与安装、湿度及地面不平都有关系。刘先生的地板已经过了一年保修期。对于他“退货并换新地板”的诉求是不合理的。“我们当时去了两三躺他家，对于提出来的方案，他都不接受。不是我们不管他，而是要求太过分了。

　　圣象集团青岛公司郭经理表示，他们对刘先生提出了免人工费及免胶费，重新“打胶”铺地板，但是他都没有接受。没有资料证明我们当初卖的是环保胶。我们也不排除有个别销售员给客户介绍是宣传声称为免胶产品，但是出现这个问题有很多原因，有可能与地面平稳度有关。

　　“要是客户提其他无理要求，我们商家是断然拒绝的。他要求我们为他全家的地板更新，这是上万块钱的东西啊。”郭经理对鲲鹏社记者表示。

　　媒体多次报道圣象集团

　　质量及安装过程令人质疑!

　　据记者调查，早在去年三月份，《济南时报》就报道了《免胶安装地板还得用胶粘，圣象被指忽悠消费者》。报道中济南李先生购买圣象“欧陆风情”木地板的遭遇，与刘先生的如出一辙。李先生也是在销售人员及产品资料的宣传下，购买了这个锁扣免胶地板。但地板安装当日，踩上去就“咯吱咯吱”地响。对方也是声称过了一段时间就好，但时值半年，响声依旧。

　　报道还指出，“记者分别查看了圣象方面有关‘免胶安装’的宣传资料、‘圣象D3胶水甲醛含量为零’的证明以及‘圣象D3胶水甲醛含量为0.22g/kg’的检测报告。

　　半月前青岛新闻网又曝光了《圣象地板逆规安装遭投诉，网友：徒有虚名》。报道中提到，有网友在线投诉圣象地板有安装问题，并呼吁品牌只是徒有其名。帖子中描述圣象地板的工作人员安装地板的时候，居然穿着鞋子在地板上踩来踩去。并且在业主提出质疑之时，理直气壮的回应：“圣象地板都是这么做的，脱了鞋就不能工作!”

　　黄岛区的刘先生告诉记者，当初师傅安装时也是穿着鞋子，不可以穿着鞋子的吗?

　　鲲鹏社记者再次致电圣象集团青岛公司的郭经理，他表示，穿鞋工作并不影响工作。国家也没有规定安装地板时不应该穿鞋。而圣象集团广东客服则告诉记者，我们一般建议安装师傅穿软底鞋，一来方便工作，二来也有利于地板的安装质量。

　　据悉，圣象集团是中国最大的木地板企业，连续13年同类产品销量第一。2009年，据世界品牌实验室最新数据发布，圣象品牌价值增至78.15亿，排名第90位，连续6年蝉联建材行业榜首，首次跻身中国品牌价值百强榜。

　　目前，圣象及其股东已经打造出中国最大的木业产业链，拥有大量速生林、8家人造板工厂、163万立方米人造板、8家地板工厂，年产地板2000多万平方米，产品涵盖强化木地板、三层实木地板、多层实木地板。

　　消费者认为，圣象集团作为行业的翘楚，更应该注重产品质量问题和售后服务，给广大消费者一个交代。

　　对于消费者的维权及圣象集团的态度，鲲鹏社记者将持续关注。(记者 叶华)

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