未开封美年达漏水，客服服务态度差

［中新网更新时间：2010/8/20 ］热 ★★★

摘要：随即，记者致电上海百事(中国)投资有限公司“23058000”联系电话，在向接线员说明事件经过后，接线员表示此事要向质量投诉部门咨询。之后，记者拨通“8008302858——百事公司产品质量反馈热线。”

美年达瓶口不严会漏水。

　　昨天，家住大宁绿地附近的刘先生向记者反映，他于8月17日在华联吉买盛闸北店买了6瓶美年达，回家后，未开封就直接放进了冰箱。“今天却发现其中有几瓶已经漏了一大半了，眼看着饮料就从瓶口处像水滴一样滴出来，而这几瓶美年达连瓶盖都没拧开过。”刘先生对此事感到莫名不已。

　　刘先生告诉记者：“我今天两次打电话跟百事公司投诉此事，但百事给出的说法是：‘饮料可能在运输过程中出现了瓶子变形的问题，也可能是存储方式不当造成的。’在给出几种可能性后，对方就挂断电话，也没有提到产品退换的问题。”显然对于百事公司的态度刘先生十分不满。“他们都没来具体调查，就想当然的说‘这可能、那可能’，一点解决问题的意思都没有，我对这种服务态度非常不满意！”刘先生气愤地表示：“虽然这几瓶饮料没几个钱，但我就要他们给个说法。”

　　随即，记者致电上海百事(中国)投资有限公司“23058000”联系电话，在向接线员说明事件经过后，接线员表示此事要向质量投诉部门咨询。之后，记者拨通“8008302858——百事公司产品质量反馈热线。”接线人员表示：“这个电话只受理‘果’字头等非碳酸饮料的质量问题，如“果缤纷”等，碳酸饮料的质量问题则由别的部门受理。”

　　同时，接线人员表示，已把记者反映的美年达质量问题记录在案，会立即报给相关部门，让记者等待相关部门的回电。但截至记者发稿，尚未有百事公司碳酸饮料质量反馈部的来电。

　　此后，记者也与华联吉买盛售后服务中心取得联系，黄女士告诉记者：“只要保存着收银条，消费者就可以凭着收银条来退换产品，每一家华联吉买盛分店都是这样规定。” （据上海青年报）

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