中消协：互联网消费投诉量居首位，创历史新高

　　本报讯 今天上午，中消协发布了2010年上半年的全国消协组织受理投诉的情况分析。

　　分析中表明，增长数量上，互联网的投诉量占据了首位，创出历史新高。

　　分析显示，去年上半年，没有杀入投诉量前十名的互联网服务，今年上半年的投诉量一下跃居投诉量的第7名，同比增长数量达到3498件，成为增长量最大的类别。

　　互联网存在的问题主要是：个人信息丢失、泄露等网络安全问题；网络故障维护反应速度慢；网络宽带网速不稳、经常掉线等。

　　记者了解到，厨具电器的投诉量猛增主要是由于，前段时间紫砂锅等虚假宣传、欺瞒消费者的事件，一度引起了社会各界的强烈反响，使得部分省市的投诉量急剧增加。

　　据全国各级消协组织统计汇总，2010年上半年共受理消费者投诉300346件，解决283425件，投诉解决率为94.4%。

　　投诉增幅超过50%的商品和服务（单位：件）

　　类别 2009年上半年 2010年上半年 增长比例

　　农用生产技术 108 236 118.5%

　　航空运输 194 349 79.9%

　　家庭影院 656 1165 77.6%

　　互联网 4689 8187 74.6%

　　厨房电器及相关设备 4798 7848 63.6%

　　汽车 4167 6482 55.6%

　　计算机 3472 5264 51.6%

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　　“航空运输”投诉增八成

　　上半年，投诉量同比上升幅度最大的是农用生产技术，投诉量的涨幅超过了1倍。其次是航空运输和家庭影院，涨幅均接近八成。

　　投诉量同比下降的商品是文化体育用品、农机具和药品。

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