富士相机“雪花门”未解又陷“激活门”

    富士S205相机中关于激活功能的描述

　　富士S205相机“雪花门”事件尚未得到解决，近日又有消费者向记者指出该款相机的另一个问题——富士S205相机说明书中明示的“回放键激活相机”的功能并不能实现，因此怀疑富士涉嫌欺诈消费者。

　　用户：

　　说明书明示的激活功能无法实现

　　网友“雪花门”㊣船长是一名富士S205相机用户，他在网上发帖指出，自己正是看中了富士该款相机的回放键激活功能以后才购买的，但事实是根本无法实现这个功能，如果想重启相机必须重新开机。他认为，说明书中明示有这项操作功能，那么产品中就该包含这一功能，否则就是欺诈消费者。

　　记者在一位富士S205相机用户提供的说明书第100页看到了这样的提示：“若要在相机自动关闭后重新激活相机，请使用ON/OFF按钮或按下◆按钮约1秒钟来激活相机”，但按照说明书去操作按下◆按钮约1秒钟，的确无法激活自动关闭的相机。

　　一位长期从事摄影的专业人士告诉记者，目前的相机基本都具备在长期不拍摄情况下自动关机的功能，并且一般都可以通过一定操作激活相机。许多品牌都是通过半按快门激活相机，有部分相机是通过长按回放键激活。不少用户知道显示屏一直亮着很耗电，所以在使用中为了节省电力，就频繁开关机，其实频繁开关机浪费的电力可能比高亮显示屏消耗得还要多，尤其对于镜头口径较大，又需要大幅度伸缩的相机来说，开关机非常耗电，自动关机和激活功能可在一定程度上解决这一问题。

　　该人士认为，富士这款相机设置了自动关机功能，设置时间的长短直接影响电池的使用寿命。一般使用者都会将该项功能开启，以延长电池的使用寿命。但是，由于回放键激活相机的功能不能实现，用户要想重新激活相机必须使用ON/OFF键（开关机键），而频繁使用开关机键不仅耗电量大，还会影响相机和电池的使用寿命。

　　富士客服：

　　这是说明书印刷错误

　　针对富士S205相机自动关机后按照说明书操作无法激活的问题，记者致电富士公司售后服务部门。客服人员告诉记者，根据富士公司确认，这是说明书印刷错误造成的，该款相机根本不具备这种功能。

　　记者进一步询问客服，有没有通过固件或者软件升级的方式实现该功能，客服的回答是否定的，他表示该款相机设计上没有这种功能，所以也没有升级的计划。至于现有客户的问题如何解决，该客服人员没有给出任何答案，只是表示他们正在重新印刷说明书，以后购买的用户就不会遇到这个问题。

　　有不少消费者也通过电话咨询了富士的客服，得到的答案与记者得到的一致，属于“说明书印刷错误”。但这一回答不能得到消费者的认同。

　　消费者刘先生认为，富士从“雪花门”事件开始解决问题的态度一直缺乏诚意，同一款相机又出现所谓印刷错误，而且根本没有给消费者解决问题的实质行动，它已经不仅仅是故障问题，根本就是在欺骗消费者。“首先，一个堂堂的跨国公司居然能在产品说明书上出现这样的错误就让人难以理解；其次，一般情况下，漏印某些功能和参数是更容易出现的错误，而将没有的功能印到说明书上却不能不让人怀疑富士是故意的。我们有权维权，更有权要求富士给一个圆满的答复，而不是推脱责任。”他气愤地向记者表示。

　　更有消费者指出，这不应该称其为“欺诈”，应该称其为“产品缺陷”，既然有缺陷就应该召回处理。

　　律师：

　　富士行为涉嫌不当宣传

　　记者查询我国《消费者权益保护法》发现，第二十二条第二款规定，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。很明显，富士将没有的功能在说明书上加以标注，应当承担相应的责任。

　　北京汇佳律师事务所主任邱宝昌告诉记者，如果富士主观上故意将根本不具备的功能在说明书上标明，那就是欺诈行为。如果能够证明的确是过失造成的印刷错误，这种行为至少也属于不当宣传。对于富士出现这样的问题，邱律师表示即使是印刷错误，富士也应该立即予以纠正，并给已经购买相机的消费者一个合理的解释，不能一句“印刷错误”就不了了之。这是企业表示自己诚信的机会，而推卸责任只会让消费者对其品牌丧失信任。

http://cn.ppzw.com/article_class2_17.html

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