家电退换遭遇包装收费高门槛，消协称不合理

　　“想退彩电？包装箱没有了要补交200元包装费。”很多消费者遇到过产品质量问题，但由于冰箱、彩电、空调等家电的外包装已被打开破损或处理掉，就被商家拒绝退换货，除非交纳一笔“包装费”。也有部分家电厂商已关注到这一问题，开始提示消费者至少保留家电包装15天。记者日前获悉，消协已对此首次亮明观点：收取“包装费”不合理。

　　消费者：“包装费”行规由来已久

　　不久前，消费者陈先生在某电器店购买了一台DVD机，“三包”期内出现质量问题，双方经过协商后，经营者同意为消费者办理退货。然而在办理退货手续时，因为包装箱已经被陈先生当作废品卖掉，被商家索要50元“包装费”。商家表示，没有了包装肯定影响二次销售，向退货的消费者索要“包装费”是“厂规”和“行规”。消费者陈先生无法接受经营者收取“包装费”的要求，随后将其投诉到海淀区消协。

　　据了解，有此遭遇的消费者不在少数，商家收取的包装费从几十元到二三百元不等。“不就是一个纸箱子和一些泡沫板吗，怎么就能值200元？”消费者吕先生想退冰箱时向商家质疑，而商家工作人员的理由听起来似乎也挺“充分”：每个产品的包装都是有品牌且定制出厂的，“不能随便拿个箱子来顶替”，没有包装其他消费者也不会买，商家就要退回厂家，来回运费是不是也要算进去？

　　业内爆料：收费可避免更多退换货

　　记者从市消协了解到，一些消费者因为“包装费”，不得已放弃了退换货的要求。一名魏女士气愤地向记者表示，“说是不满意就退货，可因为包装已被打开破损，想要退货就要多收150元。商家的承诺根本不兑现。”一位家电连锁商场相关负责人介绍，退货时收取包装费是行规，但商场只是代替厂家收取这部分费用而已，至于收多少，要根据包装箱的尺寸大小、家电品牌的不同而有所差异。

　　记者拨打一个家电厂家的售后电话，工作人员向记者表示，厂家和商家之间一般都有协议，如商家退来的产品没包装，厂家会让商家补偿损失，所以很多商家就不给没包装盒的消费者退货。“为什么购买时不向消费者当面提示，或者说清楚？”对于记者这个问题，厂家销售人员避而不答。

　　一位不愿意透露姓名的商家工作人员向记者表示，厂家当然希望商家不要退换货。据了解，由于屡屡受到消费者质疑，已有部分规范经营的家电厂家，要求销售人员主动提示消费者：为退换货方便，至少保留包装盒15天以上。

　　市消协：消费者不应为包装埋单

　　“出现产品质量问题，过错不在消费者。”市消协投诉部主任郎丹柯告诉记者，退换货是商家必须要承担的责任。消费者在购买家电产品时，是就家电产品本身约定的价格，没有就包装物的价格单独约定或单独结算。而包装是销售产品必须的运输成本之一，因此，商家在履行退货义务时，借机收取“包装费”的做法，无非是想找借口推脱自己应当承担的责任而已。此种“行规”，加重了消费者的负担，并涉嫌违反了公平、信用原则。

　　市律协法律专家告诉记者，《消法》第二十四条规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等做出对消费者不公平、不合理的规定。海淀消协有关负责人表示，既然“三包”是对商家的法律约定，那商家就应当依法无条件执行。至于商家在履行义务中所产生的其它费用，应由经营者向生产者追偿，或由生产者自己承担。因此，除一些特殊情况——比如包装物具有某些特殊保护功能，与产品的正常使用不能分开等外，没有包装物退货时收费的行规不合理。消费者遇到此类消费纠纷，可向工商部门或消费者协会进行投诉，维护自身合法权益。

　　本报记者 窦红梅 通讯员 高巍

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