我们离“网上无贼”有多远?

    网上消费提防陷阱 我们离网上无贼有多远?
 

    电子商务缺少规范 四大陷阱全为骗钱

    自数年前电子商务开展第一笔网络交易以来，网上购物这种新的方式开始进入人们的日常生活。随着互联网的日益推广和普及，网上购物正以前所未有的速度向前发展，据有关资料显示，目前我国从事电子商务的网站大约有4000多个，在网上购物的消费者已有2000万人，仅今年上半年，网上支付的消费金额就累计达到100亿元人民币。但由于规范网上交易的法律法规尚待完善，相关部门的监管手段和力度不足，网上交易存在诸多消费者需要提防的“陷阱”。

    据了解，近期以来，12315投诉举报中心受理这类投诉已有上千件件，为此提醒广大消费者，对网上购物陷阱一定要小心提防，以免上当受骗。本报现列举几类常见的购物陷阱及非法网站惯用的欺骗手段，并附上相关案例分析，以便您在享受互联网便捷服务的同时，也为您的购物“上把锁”，起到有效的防范作用。

    陷阱1

    款到发货实则骗钱

    今年3月，浙江省瑞安市黄先生通过网站www.99it.com得知，天津9911商务网络有限公司开业庆典大酬宾，全部商品5折优惠。黄先生选中了该公司推出的一款索尼数码摄像机，双方通过电话联系以1700元一架成交。该公司承诺，收款后五日内送货上门。按照约定，黄先生汇出1700元，第二天便接到对方电话，称有三架相同型号的摄像机到货，全买可以打8折，如果错过这次机会，下次送货就不敢保证时间了。黄先生要求先看货，但遭到拒绝。为了防止已经交钱的商品跑掉，黄先生只好又汇出2700元。但摄像机却迟迟没有送到，再打电话时已无人接听，黄先生这才意识到自己被骗了，立即向天津12315投诉，请求帮助挽回经济损失。经调查，该公司并未在工商部门登记注册，网址也是假的，所谓的公司电话则是大港区的一处公用IC电话。

    今年6月，“12315”陆续接到湖北、湖南、陕西、内蒙古等省市消费者的投诉，反映被www.8sohu.nat阳光数码网站等几个自称是天津经济开发区的一家外资公司所开设的网站所骗。经过查询，这些消费者所投诉的其实就是一个网站，今天它是“阳光数码”、明天就改叫“星光在线”、后天又成了“辰光网络”。网站首页连图带文刊登着：2000元买诺基亚7610手机、1000元买索爱k700c手机、880元买萨基姆mxy-7手机等等。这些网站往往先用低于市场50%的商品价格诱导购买者上钩、再用一系列克隆出来的资质证书打消人们的疑虑，最后通过邮局或银行将对方的钱款汇到自己的账上。为逃避法律责任，它经常改换网络服务器变换网名和地址。

    【应对措施】“款到发货”是许多非法网站惯用的欺诈手段。为避开这类购物陷阱，消费者首先要谨慎选择交易对象。一般来说，网络规模大、经营时间长、信誉度高的网站是相对比较安全的，即使出了问题解决起来也会比较容易。而对于陌生商家，消费者应当仔细鉴别其网址的真伪，核实该网站是否有通信管理部门颁发的经营许可证，同时还要注意网页上是否提供了详细的通讯地址和联系电话，必要时可以通过电话联系来核实经营者的身份。
 
    陷阱2

    如假包换实为骗人

    山东临淄林女士在TOM论坛看到落款为“宏柯销售网络”的推销广告，声称低价销售欧莱雅化妆品，如假包换。林女士于是选购了价值200元的产品，并于当天下午将钱款寄往该公司。一个多月后，林女士收到了该公司寄来的化妆品，打开一看却发现并非自己原先订购的物品，而是另一款价值只有60多元的国产化妆品。无独有偶，宁夏贺兰县的李老师在易趣网上，通过交易平台购回了一台二手摄像机，开包检查之后，却发现寄来的物品和网上描述的有很大出入，缺少多项功能和装置，而且试拍后就不能再通电了。李老师在要求退货未果的情况下向当地工商部门投诉，得到的答复是“查无此人”。李老师又找到易趣网的管理员，希望能够得到解决，管理员说该销售商在易趣网上的广告属于非法链接，他们也无能为力。

    【应对措施】在网络购物中，商品质量也是网民们经常投诉的问题。为了保证货真价实，除了上面提到的谨慎选择交易对象之外，消费者在交易前应当认真阅读交易规则，看看是不是先验货后付款，通常情况下，此种交易方式对消费者较为有利。商家送货时，应仔细核对货品是不是自己所订购的商品，性能、型号、外观等是否与网上描述的相一致，相关配套设施是否齐全等。

    陷阱3

    网上转账黑走资金

    近日消费者张某，在网上购物后发现自己工行卡上原有的3528.58元余款，被提走了3528元，后通过网上交易记录，她查到自己的钱是通过“网上转账”功能被划到了另一张卡上。记者在淘宝网论坛上看到，7月份关于钱被“黑”走的帖子就有近18页，其中8名网友表示有过类似经历。

    发生这种情况一般都是一些不法分子通过编写木马程序，在别人的电脑里植入病毒，识别出客户登录的金融或网上交易网站，并非法记录客户输入的账号、密码，从而盗用客户钱财。另外记者在采访中还了解到，国内一些从事网上交易的网站，也有多次遭到被假冒的事件，使消费者真伪难辨。如著名的购物网站淘宝网也有过类似遭遇。最近淘宝网上的几家特色商铺的业主，接连收到客户询问：网站要求先向某个指定账号汇款后才能拿到商品是否属实。依据客户提供的网址，业主们发现，至少有4个不同的网址所链接的页面与淘宝网一模一样。而目前，实际淘宝网只有一个主页网址，即taobao.com。假冒网站，骗的就是用户的真实账号和密码等资料，这样也使得一时疏忽的消费者落入陷阱损失惨重。

    【应对措施】消费者在网上购物时一定要尽量采取货到付款的方式，选择邮政和正规的专递、快送等渠道运送物品，既相对稳妥也能较好地保证商品质量；不得不使用银行卡支付时，最好使用一个专用账户，并保证存款数目与所购商品价格相当，以避免不必要的损失。

陷阱4

    “三包”形同虚设

    消费者王先生近日在当当网上书店订购一套名为《虚拟人生》的游戏光盘，因为光盘存在质量问题，根本无法使用，遂与网络商联系要求退货。不料，这位消费者将光盘寄回后，却迟迟收不到该书店的退款，成了“物财两空”。

    网上所售商品无“三包”的情况时有发生，一旦消费者网上订购的商品出现质量问题，网站与生产厂家互相推卸责任，修、退、换都很难实施，结果造成消费者有苦无处诉。而且一些网络商家还采取格式化契约条款，给消费者提供的只是同意或不同意的选项，对于详细内容消费者根本不清楚。很多消费者被夸大其词的广告所吸引，没有过多考虑售后服务这些因素，当所买商品发生质量问题时才后悔莫及。

    【应对措施】为免除后顾之忧，消费者在购买网络产品前除了认真阅读该网站的交易规则之外，还应该注意，此类电子证据具有“易修改性”，必要时应将这些凭证打印保存。商家送货时，应注意有无质量保证书、保修凭证等，同时索取购物发票或收据，以便在遇到所购商品与广告宣传不一致时要求退货。

    消费者期盼“网上无贼”

    2005年4月1日，《中华人民共和国电子签名法》正式实施。有关专家指出，这标志着我国网络经济正在向法制化、规范化迈进，也预示着政府在整顿和规范市场经济秩序工作上又迈出了重要一步。

    然而从以上案例中我们不难看出，这些购物后遗症虽然出现在网上，但症结并不在网络本身。在现实生活中，骗子用各种手法行骗的情况时有发生，但不易得逞，而互联网的虚拟性和隐蔽性让那些不法之徒有了可乘之机，加之有些消费者缺乏科学、理性的消费观念和自我保护意识，所以屡屡被骗。

    目前越来越多的机构、企业、媒体和消费者开始关注网上购物问题，让我们似乎看到了中国未来电子商务发展的路程。一个公平、规范、诚信的发展环境；一个放心、安全的网上消费环境将指日可待。

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