由“丰田质量门”看“美的假紫砂煲事件”

    近日，“美的紫砂煲造假黑幕”被央视等权威媒体曝光后，一场由紫砂煲引发的美的品牌信任危机正在消费者心中蔓延。随着事态的深入发展，美的紫砂煲开始由“造假门”开始演变成“退货门”。由此，人们不由联想到前段时间同样引发轩然大波的丰田质量门事件。

    2009年8月，美国发生丰田“雷克萨斯”品牌汽车突然加速导致4人死亡的事故。随后，从脚垫到油门踏板，再到电子制动部件，丰田质量问题开始愈演愈烈。截至目前，“丰田质量门”事件已经造成累计超过860万辆丰田车被集中召回，损失的总金额可能会高达20亿美元，从而使丰田汽车遭遇了自成立以来最大的信任危机。

    虽然丰田质量门事件是一次产品质量问题，而美的紫砂煲事件是一次蓄意的产品造假以及虚假宣传行为，两者性质不同，但仔细对比后，我们不难发现两者却有许多相似之处。

    “车到山前必有路，有路必有丰田车”，这句脍炙人口的广告词几乎让丰田汽车家喻户晓；同时，“原来生活可以更美的”这句给人无限遐想的广告词也曾让美的品牌深入人心。然而，一块小小的油门踏板和脚垫，不仅让丰田公司自身面临空前的信誉危机，也让整个“日本制造”面临前所未有的质疑和反思。同样，一个不起眼的紫砂煲，却戳穿了美的用心编制的美丽谎言。

    不仅如此，超越通用汽车、成为全球第一大汽车制造商一直是丰田汽车的最大目标；而取代海尔，成为中国家电业龙头老大也是美的念念不忘的目标，但两者却都因急于超越对手而品尝到了疯狂扩张的后果。

    为超越竞争对手，实现抢占全球15%市场份额的目标，近年来丰田汽车开始执行积极扩张策略，逐渐偏离了其强调谨慎、按需生产、追求商品竞争力的“丰田之道”，曾经的稳扎稳打越来越多地被投机行为所取代，迅速扩张带来的产品质量下降也没有得到及时处理，不惜以牺牲品质来换取产能扩张，最终陷入质量泥潭不能自拔。

    与此相似，为超越海尔、进入世界白电三强，近年来美的集团扩张非常快。从2004年起，美的先后并购了华凌集团、荣事达、小天鹅，短短几年完成如此大动作的并购确实让人咋舌，同时也让人质疑。据权威证券分析机构审计显示，2009年美的资产负债率高达70%，其运营都存在极大的风险，更别说安心于钻研技术，加强管理提高产品质量。在不拥有核心技术的背景下，粗放经营的美的不断扩张自己的规模，必然会牺牲产品品质，相应的管理不到位、监管不严格也必然会出现。

    同时，美的集团考核各子公司、孙公司最重要的标准就是业绩说话。在此业绩导向下,各事业部职业经理人想方设法去促进销售、谋取利润，至于商业道德和产品质量等其它方面则是全然不顾，由此导致了近几年美的造假新闻和质量事故层出不穷，美的电磁炉“爆炸门”、美的空调“传单门”、美的微波炉“标准门”、“回购门”等，与此次“紫砂煲造假门”几乎都如出一辙。

    另据国内多家权威媒体报道，从2005到2010年美的产品爆炸事件也从未间断过。大到冰箱、空调、热水器、燃气灶，小到微波炉、电饭煲、饮水机、电磁炉，几乎涵盖了美的系列所有产品，就在刚刚过去的四月份，美的电压力锅又发生了爆炸事件，同时美的出口的5万余台冷柜也因质量缺陷在美国被查扣。

    分析人士认为，“美的紫砂煲黑幕”与丰田“质量门”事件给人们带来的教训是同样深刻的，从某种意义上来说，均是企业心浮气躁、急功近利的结果。当利益遮蔽了诚信，消费者必然唾弃品牌，信誉扫地，也就在所难免了。

    但丰田毕竟是一家有70余年品牌沉淀的真正意义上的国际化企业，相对美的高下可见。试想，也唯有同病相怜的丰田有足够的资格告诉立志冲击世界白电三强的美的：真正的国际大品牌不是靠广告吹出来的，不是靠质量差的产品堆出来的，也不是靠拿别人的技术做出来的，而是靠赢得消费者的心换来的。同时，要想企业基业长青，必须培育和弘扬健康的企业文化，尤其要防止企业道德的沦丧。

http://www.ppzw.com/article_class2_17.html

1