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案例探讨:传统零售企业“触网之惑”


[  中国时尚品牌网    更新时间:2010/6/2  ]    ★★★

        摘要:说实话,张华本来对电子商务不太理解。但是听了EMBA课程上,好孩子网站总经理老杨介绍,好孩子通过电子商务模式节省了实体店铺的房租、水电费以及人工成本从而取得高额利润的案例以后,张华便对电子商务充满兴趣。

  自从清华EMBA班毕业之后,华源超市总经理张华变得“潮”了起来:言谈间不时蹦出一两个外语单词,“六西格玛法则”、“流程再造”、“长尾原理”等时髦的管理学词汇更是经常挂在嘴边。要知道,张华本是泥腿子出身,高中没毕业就辍学创业了,他这个变化多少让下面的人有些意外。

  然而,更让下属看不明白的是,张华最近鼓捣着要办一个名为“快乐购”的购物网站,结合华源超市的实体店开展电子商务。下属们清楚知道,张华自己平时不上网,更别说体验网络购物了。“连发电子邮件都要秘书帮助的人,能办好电子商务吗”,张华的创业伙伴,运营总监老王私底下质疑道。

  质疑归质疑,总经理决定了的事情,下属只能照计划执行。不久,华源公司便成立了一个以张华为组长的电子商务调研小组,大张旗鼓,开展网购业务。

  “海归”高材生

  说实话,张华本来对电子商务不太理解。但是听了EMBA课程上,好孩子网站总经理老杨介绍,好孩子通过电子商务模式节省了实体店铺的房租、水电费以及人工成本从而取得高额利润的案例以后,张华便对电子商务充满兴趣。

  华源公司是H省一家以综合超市为主,兼营大卖场、购物中心、便利店等业态的综合性零售企业,年销售额为63亿元,在H省内一支独大。近几年来,日益上涨的房租和人工成本让华源超市的利润越来越薄。张华不止一次思考,如何“砍掉”成本,提高盈利能力,而电子商务的理念让张华一下子茅塞顿开。

  张华的同班同学,宏伟投资副总裁刘强西也规劝他:你干脆也办一个电子商务网站吧,我来给你投资,将来运作上市。

  经不住“忽悠”,张华决定进入这个连他自己也没搞明白的新领域。

  然而,摆在张华面前首要问题是,需要物色一个对此领域比较熟悉,并能独当一面的人才。之前,张华曾经询问过华源超市几个总监,希望能从里面找出一个人来当此大任,毕竟老员工用起来顺手。但他们都借故推辞了,除了专业和技术原因之外,这些与张华一起创业的元老们在自己的岗位上干得如鱼得水,再加上“功成名就”,待遇也不错,因此少了一些冒险精神。

  张华对这种“本位主义”非常不满,但也不好说什么,他不得不向外面求助。很快,张华EMBA班的同学,杰森人力资源顾问公司李杰森给他介绍了一位具有留学背景的人才。这人叫Jack 杨,美国麻省理工工程学院毕业,曾在全球第一大电子商务网站亚马逊工作过一段时间。

  由于张华自己文化程度不高,他对高学历人士,特别是具有海外留学背景的高材生更是有一种特别的尊重。张华与Jack杨约见了几次,无论从对方的形象、谈吐还是专业知识、职业操守方面都非常满意,唯一有点担心的是对方年纪太轻,才28岁。

  张华今年56岁,以他多年闯荡江湖的经验来看,年轻人容易心浮气躁。此外,张华的另一重忧虑是,与他一起创业成长公司高层年纪差不多也都40岁上下,他们分别在人事、财务、采购、运营等系统担任要职,电子商务部将会成为与这几个部门同一等级的部门,由于年龄不同,文化背景不同,不知道他面前这个长相斯文,戴着深度眼镜的年轻人能否与老员工和谐相处。

  张华把他的担忧与李杰森交换了意见。李杰森反过来劝导他:老张,我们都是老人了,将来还是他们年轻人的天下。

  李杰森的这句话竟让张华无法辩解,由于迫切需要这方面的人才,张华决定录用Jack 杨。

  部门“掐架”

  在李杰森的“忽悠”下,张华给Jack 杨开出了一个连Jack自己都意想不到的高薪:年薪120万元,由于Jack 杨是外地人,给他租了一套H省最高档公寓,并且配了一辆本田雅阁轿车。张华后来才知道,Jack 杨在美国的待遇也不过年薪8万美金。

  可以说,Jack杨的120万元年薪给华源公司埋下了一颗不和谐的种子——同样的级别,其他部门的总监薪水不超过100万元。张华再三嘱咐人力资源以及财务,不要向其他人透露Jack杨的薪水,但天下毕竟没有不透风的强。不久,其他几位部门的“老大”也知道了,纷纷来向张华逼宫。随后,张华不得不给这些备感失落的元老们逐个做工作,并且召开一次次中层干部大会,强调电子商务部是公司将来的发展方向,要求各部门全力配合。

  尽管张华利用自己的权威表面上“镇”住了几颗焦躁不满的雄心,但是电子商务部与各部门,尤其是运营部的分歧越来越大。就在张华的眼皮底下,两者的矛盾就像一张无形的巨口,悄悄吞噬者华源超市本来很微薄的利润。

  主要是价格体系问题。在华源超市“快乐购”网站推广阶段,依靠低价策略来吸引消费者。同样的商品,在“快乐购”网站上购买要比华源超市门店购买便宜将近30%,而且享受送货上门的服务,给门店的销售带来巨大冲击。

  以潘婷洗发露为例,750ML的丝质顺滑洗发露在“快乐购”的标价是33元,而超市门店则卖45元。为此,很多在超市门店购买这种洗发露的消费者不断到门店投诉,要求退货。门店店长将不断问题反映到运营总监这里。

  运营总监本来对新来的电子商务部负责人Jack杨有深深的抵触情绪,依仗自己是与张华一起打江山的元老,便直接向张华打起了小报告。

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