摘要：日前，隐藏在我国紫砂煲产品领域多年的内幕被央视曝光。面对这可能危及紫砂电器行业生存的事件，作为国内家电行业的领军企业，美的第一时间迅速做出表态，对于企业生产和销售的“紫砂煲”存在宣传不实行为，向社会公开道歉，并接受消费者退货。
日前，隐藏在我国紫砂煲产品领域多年的内幕被央视曝光。面对这可能危及紫砂电器行业生存的事件，作为国内家电行业的领军企业，美的第一时间迅速做出表态，对于企业生产和销售的“紫砂煲”存在宣传不实行为，向社会公开道歉，并接受消费者退货。
“陶土”变“紫砂” 行业潜规则
长期以来，紫砂电器类产品一直缺乏有效的行业标准和第三方监管。自2000年起国家对已近枯竭的宜兴紫砂矿封禁后，紫砂概念深入人心，但究竟什么是紫砂却缺乏通行的行业标准。市面上不少紫砂制品使用的是类似紫砂泥的陶土，这几乎成了整个“紫砂”行业心照不宣的规则，不少消费者也知道这种情况。
由于制陶工艺的成熟，可以方便地按照客户需求进行上色，使宣传各种“紫砂”概念成为可能。相对于“陶土内胆”，“紫砂”概念明显更上档次、更有宣传噱头。在这种“取巧”的宣传心理驱使下，使陶土内胆实质的电炖锅产品渐渐“化身”为一个“名实不符”的独特市场——紫砂电器品类。
美的率先道歉退货应提倡
在央视曝光后的第一时间，作为国内家电行业的领军企业，美的迅速做出表态，对于企业生产和销售的“紫砂煲”存在宣传不实行为，向社会公开道歉。对美的电炖锅公司立即停产整顿，停止销售。美的电炖锅公司的相关负责人因管理不善已被停职。美的生活电器事业部公开承诺在全国商场和售后服务网点设立退货点，接受消费者的退货。
美的虽然不是这一行业的最大企业，但却是第一家勇于道歉、第一个敢于打破行业潜规则、第一个接受消费者退货的企业。美的这种勇于站出来公开承认错误，主动通过一系列手段承担责任的态度和举措，体现出一家行业领军企业的胸怀和魄力，值得在全行业提倡。笔者就此事采访了部分消费者，多数人认为，此事件中，涉及品牌固然应当受到惩罚和谴责，但是相关监管部门的制度缺失也值得反省。他们建议，监管部门理应尽快完善行业准则，加强监管力度，必要时甚至可采取一定程度的严厉措施惩治相关企业，推动整个行业持续、健康发展。
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