毕胜：百度系里的“鞋老板”

   【环球鞋网】2009年5月，李彦宏收到前部下快递来的运动鞋，看到鞋盒子上赫然印着“乐淘”俩字儿时，有点儿莫名其妙：毕胜什么时候改卖鞋了？

    2005年7月离开百度后毕胜的经历很丰富：先是当天使投资人，投资了两个项目。在雷军的鼓励下，他又创业开起了网上商城“乐淘”（letao.com/）。

    从 “孩子王”到“鞋老板”

    毕胜首先看上的是玩具市场，在他看来玩具有300亿线下市场，而线上是一片空白，所以乐淘网在2008年4月上线时是个卖玩具的电子商城。

    一段时间后，毕胜意识到玩具市场周期性过强：除在儿童节、 圣诞节等重要节日出现小量暴增，其他大部分时间都在慢慢爬坡。于是，毕胜和他的已经开始考虑经营新品。

    在考察了男装、女装，内衣等等产品后，毕胜选择了卖鞋，他的原因有四：1，体积适中、包装规则、不易碎，方便运输；2，鞋子是消耗品，短时间内极易发生重复购买行为；3，毛利高、市场空间大，我国鞋类市场规模达到三四千亿元，以平均1%的转化率计算，网上销售总额将达到三四十亿元；4，目前在线鞋类B2C数量少，利于前期占领市场。

    2009年5月，乐淘正式转型成为鞋类B2C商城，前期主营运动品牌，随后增加了百利、暇步士等时尚品牌。目前网站共销售33个品牌，2500余个鞋款。网站商品价格集中在300-500元之间，日出货量1000余单，日销售额约30余万。

    毕胜介绍说，乐淘目前主要由大品牌直接供货，为避免在价格上和各级经销商发生矛盾，乐淘网一方面遵从品牌经销规则，售价不低于品牌一级代理商；另一方面要求品牌商每季为乐淘网设计并生产一批“互联网款”避免价格纠纷，目前此类产品占各自品牌的30%左右。

    口碑胜过硬广

    作为百度前市场总监，毕胜笑称自己“太懂广告了”，他把广告比作“地铁里的擦肩而过”——也许一万次擦肩才能换来一次回眸，一万次回眸才能擦出火花——成本太高，效果却未必好。

    在毕胜看来，对于企业而言更重要的是口碑的力量。乐淘在转型做鞋之初，将玩具库存全部送给了原有客户，并附字条解释转型方向，鼓励老用户惠顾。“由于此前用户体验做得好，原来40多万的用户，有十几万都转到乐淘的鞋城来了”。

    同时，乐淘还乐于做一些线上的推广活动，目前已与返利网等网站合作推广，并正分别与新浪微博、百度hi等洽谈合作。

    然而这些“小伎俩”在毕胜看来都是次要的，乐淘真正要做的是搭建科学高效的系统化作业流程，他称之为“内功”。

    微服私访

    “哗啦”，毕胜打开柜子，从里边滚出来各式各样几十双鞋子——这是他几个月来从自己网站上买回来的，“微服私访”为的就是查看服务流程是否完善。
   
    毕胜认为，好的用户体验体现在技术和服务两个方面。

    目前乐淘网拥有10人的技术团队，占总员工的20%。除进行平台开发外，还负责“用户体验分析”。至今乐淘上线3个季度内共改版4次，每次都会对用户浏览、点击、购买习惯进行数据分析，以找到最佳的用户体验。

    服务方面，乐淘采取流程化管理——所有购买、发货、售后过程均按章程办事——大到退换货政策，小到鞋盒中促销卡片的摆放位置，都被列在管理章程中，凡有违规即受处罚。

    为减少退换货发生，网站推出码号换算工具，方便用户计算各品牌鞋码换算。目前乐淘网退换货率为2%，且其中“绝大多数发生在货到付款的订单中”。

    现在毕胜每隔几天仍会匿名在网站上买几双鞋，看看网页打开速度是否够快，购买流程是否方便，出货通知短信是否按时收到等等，结果几个月下来他已经收到几十双样鞋，他笑称自己是乐淘网“最大的客服”。

    对于时下流行的自建物流系统，毕胜并不感冒。

    毕胜认为，“其实做电子商务比做沃尔玛烦多了”：包括网络平台、零售、仓储、物流等多部分，能做好一方面的企业即能在业内有所成就，面面俱到只会浪费精力。

    毕胜表示，国内的物流公司不论在平台系统、管理机制，还是各地资源方面都很专业，乐淘不必自建物流，与专业企业合作的性价比更高些。

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