肯德基将错就错又能怎样？

　　“秒杀门”启示品牌赋予消费者的是承诺

　　肯德基终于就“秒杀门”道歉了，但这似乎并没有挽回消费者的信任。

　　4月12日，肯德基优惠网发布了致消费者公开信，就“超值星期二”秒杀活动向消费者致歉。信中承认原活动考虑欠周详，对消费者的处理方式不够妥当，但同时也表示目前苦无良策推出替代活动。有网友拿肯德基的致歉信戏称，第一条是社会的错，第二条是黑客的错，第三条是顾客的错，第四条是中文的错。不少网友表示肯德基的道歉没有实质性内容，对事情的解决方案只字未提，态度不够诚恳。有分析人士指出，肯德基的态度太过强硬，完全是站在消费者的对立面，这样的说法只会让他们处于更加被动的位置。

　　时髦促销遭遇失控局面

　　回顾肯德基“秒杀门”的经过，2010年4月6日，一场“超值星期二”秒杀优惠券促销活动在肯德基的淘宝旗舰店出炉。秒杀活动库存设置300张优惠券，原计划在4月6日10时、14时、16时，分三轮进行，分别针对上校鸡块、全家桶套餐和香辣/劲脆鸡腿堡产品。当日上午10时，第一轮“上校鸡块”的秒杀活动正常进行，不少顾客持优惠券都买到了6块钱的上校鸡块。但到了下午16时，手持“优惠券”去购买全家桶的顾客却遭到拒绝，工作人员却称活动已经取消。面对顾客的不解和质疑，肯德基方面显得有些傲慢，没有任何解释，只是说因出现造假电子优惠券，二三轮活动暂停。当天，北京、上海、南京、成都、广州等地相继发生类似事件，消费者认为自己被肯德基给“忽悠”了。

　　业内人士透露，肯德基4月6日所推出“特别秒杀优惠券”的鸡类产品优惠高达半价，本意是用来回击对手麦当劳的。今年3月份以来，麦当劳的“券券通吃”和“三翅盛宴”的营销重点处处针对肯德基拳头产品。肯德基秒杀优惠券一经推出也大大吸引消费者眼球，但令肯德基没有想到的是，因为公司在执行过程中操作不够严密，引发了“秒杀门”这起轩然大波。

　　肯德基在此次优惠活动中，一方面称电子优惠券库存有限，拍完即止，号召网友“秒杀”，但同时又称“复印有效”，而复印有效也一直是肯德基长期默许的消费方式。不少消费者质疑既然说电子优惠券造假，为什么还要注明复印有效?复印件难道也有防伪的功能?业内人士表示，在此次事件中，作为一家国际性的连锁餐饮企业，肯德基在营销活动把控上缺乏严谨的逻辑条理，前后矛盾的说辞也是引发消费者愤怒的原因之一。在上海吴江路的肯德基店甚至出现这样的情景，一名身上印着大大的“M”标识的麦当劳送外卖工作人员将顾客订购的麦当劳送到在肯德基店内讨说法的顾客手中。订购麦当劳外卖的顾客义愤填膺，而柜台里的肯德基员工却尴尬又有无奈。

　　在南京等地，消费者和肯德基的冲突甚至招来了警察。

　　分析人士指出，对于肯德基这样擅长市场营销的快速消费类品牌，依据其在大型促销活动上的经验，应该能够结合历史销售状况，对促销活动期间可能出现的销量激增做出预估，但一场旨在聚拢人气的、借助时髦概念的互联网促销如此狼狈收场，却使肯德基的品牌形象大打折扣。

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