美的白电率先实行“十年包修”服务

［赛迪网更新时间：2010/3/22 ］热 ★★★

摘要：2010年旺季的空调争夺战已打响。但与往年的价格战不同的是，空调企业借助“3·15”契机，大做“服务”文章。纵观各大的促销手段，国内空调龙头美的在全国60多个城市从3月1日起强势启动“十年无条件包修月暨春季保养大行动”活动，对美的空调、冰箱和洗衣机用户，实行免费上门保养服务。

　　　 2010年旺季的空调争夺战已打响。但与往年的价格战不同的是，空调企业借助“3·15”契机，大做“服务”文章。纵观各大的促销手段，国内空调龙头美的在全国60多个城市从3月1日起强势启动“十年无条件包修月暨春季保养大行动”活动，对美的空调、冰箱和洗衣机用户，实行免费上门保养服务。这是对白电“服务”规则的一次重大革新，也是把白电售后服务从“三年”期限延伸到“十年”期限的一次重大尝试。

　　美的为何敢率先提出“十年包修”？该负责人告诉笔者，这样的底气来源于经过无数次验证正确、日臻成熟的美的品质体系和服务体系。它建立在与全球十二大核心部件供应商的战略化采购平台之上，建立在美的空调贯穿研发、采购、制造、物流、安装、售后的全流程品质控制能力之上，建立在拥有变频压缩机、电机、整机一体化匹配的变频战略供应链上。美的对所有用户百分百回访，调查结果显示，美的服务方面满意度97%，产品质量满意99%。

　　对于“十年无条件包修月”活动的开展，该负责人表示，美的开行业之先实施“十年无条件包修”是一次创举，也是一次尝试，先选择3月作为“试验”期，若市场反响好，美的将会进行延期，甚至进行常规化。

　　据了解，空调保修期一般为6年，冰箱和洗衣机保修期一般为1-3年，此次美的推出的“十年包修”，可谓打破了白电包修时间的历史纪录，这颠覆了白电的“服务”游戏规则，再次树立了行业的新服务标杆。

　　美的“十年包修”承诺是一种企业“量力而行”的行为，在做出承诺之前，美的已进行了相应的“摸底”统计调查，从“制热不满意，无条件退换月”活动统计数据来看，活动启动两周销售20万台变频空调，退换不到50台，退换率低于千分之一。从企业自身风险规避角度来看，这不足千分之一的退换率和报修率，为了消费者切身的利益出发，美的完全有能力也有责任承担，并且会随着消费者的需求变化不断调整服务方式和服务内容，用全方位的服务实现消费者利益的最大化。

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