两外资品牌平板电视显示屏保修3年，限新顾客

    近日，平板电视的保修服务问题引发广泛关注。图为消费者正在卖场挑选平板电视。CFP供图

    平板电视保修门追踪报道

    本报率先关注的平板电视屏幕保修期问题仍未结束，在舆论压力之下，LG、索尼等外资品牌打破沉默，于上周末宣布将平板电视屏幕保修期限延长至3年，不过记者调查发现，外资品牌作出的承诺是针对“从即日起购买的用户”，而此前购买外资品牌的消费者并不能享受到这一“追加服务”。

    最新动向

    两外企宣布平板屏幕保修3年

    今年3·15，外资平板电视被推到了风口浪尖之上，饱受诟病的平板电视显示屏2年保质期限成为众矢之的。LG、索尼等外资领军企业上周率先作出表态，宣布对平板电视屏幕提供3年保修服务。在LG的官方网站上，LG称此举为“关爱客户的服务新举措”，宣布从3月18日起在中国实行新的平板电视保修服务，根据新的服务条款，LG电子将对平板电视屏幕提供保修3年的服务，LG还将这一举措上升到了战略的高度，称“此次平板电视保修新服务的发布是LG电子关注客户体验、提高服务水准的又一战略举措”。

    索尼紧随LG之后，在3月19日也对外公布售后服务的调整举措，索尼决定从3月19日起购买索尼液晶电视的用户将获得液晶屏保修3年的服务。索尼方面表示，公司正在与相关政府主管部门和消费者权益保护部门积极协商沟通，以在其指导下确定各项服务细节和范围。

    记者昨日从家电连锁卖场调查得知，上述2家外资企业的承诺已经兑现，卖场销售人员告诉记者，现在购买这两个品牌的平板电视，厂家是可以提供3年保修期的。对于记者表示出是否能落实的担忧，销售人员称“将在发票上注明保修3年，绝对没有问题”。

    业界反应

    大多数外资品牌目前仍未明确表态

    值得注意的是，东芝、三星、松下、日立、飞利浦等其他几家外资品牌目前尚未作出明确表态，屏幕保修期限仍然是两年。在苏宁和国美卖场，销售人员告诉记者，卖场已为这些暂时未作出承诺的企业“追加承诺”，即从第3年起的保修服务将由卖场承担。

    另外，即使是已经作出承诺的LG和索尼，也在其声明中表明了针对的是“从即日起购买的用户”。记者以消费者身份咨询LG客服电话，客服人员告诉记者目前的3年屏保的承诺是针对3月18日起购买的用户。LG相关负责人回应本报，此前购买的消费者能否享受到“追加服务”，公司还在研究之中，“相信下周就会有方案出台”。

    索尼客服人员也表示此前购买的电视屏幕保修期还是2年，建议记者“先放心使用”，出了问题“再联系”。

    消费者反应

    对已购买的用户保障不到位

    不少消费者对此感到失望。

    一些消费者在网络上表示，外资品牌的上述行为是“见风使舵”，目的在于挽回品牌的信誉，以免造成销售损失，而对于已经购买的用户，并没有真心想提供安心的售后服务保障。

    不过有业内人士指出，将矛头完全针对外资品牌电视有失客观，事实上，造成目前局面的原因在于国内“三包”规定的滞后，“中国到目前为止还没有关于液晶电视、液晶屏保修期限的具体规定”，外资品牌普遍认为，相关规定“缺位”导致屏幕保修两年。

    行业标准六月有望升为国标

    记者了解到，按照目前实施的《部分商品修理更换退货责任规定》(1995年制定)，彩色电视机、黑白电视机都享受“整机一年，主要部件(显像管)三年”的“三包”有效期，外资品牌据此认为，等离子、液晶等平板电视并未包含在《三包规定》中，所以其保修期目前由厂家自己决定。

    据悉，中国电子视像行业协会牵头制定的“行业标准”《平板电视售后服务实施规范》于日前正式出台，中国电子视像行业协会正在推动这一行业标准上升为具有强制力的国家标准。消息称，工信部最早将于今年6月份，推动《规范》成为国家强制性执行标准。

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