5大网游投诉处理待加强企业公布：网易上榜

［中国新闻网更新时间：2010/3/15 ］热 ★★★

摘要：合315消费电子投诉网上有投诉的网游企业的投诉处理表现，最后评出投诉处理亟待加强的企业有：上海天游、多益网络、唯思软件、上海天希、网易。

　　《2009年度网络游戏投诉统计分析报告》公布了“5大投诉处理亟待加强企业名单”，排名情况如下图所示：

　　综合315消费电子投诉网上有投诉的网游企业的投诉处理表现，最后评出投诉处理亟待加强的企业有：上海天游、多益网络、唯思软件、上海天希、网易。

　　上海天游：投诉量非常多，但投诉处理却不甚理想，各部门互相踢皮球，不愿承担责任。2010年经过315TS的反复跟进协调，天游开始处理投诉，并逐步回访投诉用户，希望天游在新的一年里能够摔掉投诉处理较差的帽子。

　　多益网络：对于转过去的玩家投诉问题，基本处于无人处理的状态。专员多次联系企业说明投诉处理情况，却始终未见改善。在专员的督促下，多益网络客服部曾表示会跟进核实处理，但是315TS一直没有收到过任何的问题处理回复。

　　唯思软件：对于315TS转过去的投诉问题，没有给予任何的回复。从反馈情况来看，玩家的投诉问题基本上得不到实质性的处理。专员多次反馈处理情况，希望能改善这种局面，无奈企业单方面漠视玩家的投诉问题，迟迟不予回应。

　　上海天希：对于315TS转交的玩家投诉问题，处理相对随意，通常只针对其中个别的问题作出简单的回复，且无实质性的结果，处理质量较为低下。专员曾就相关投诉问题多次与之沟通协商，无奈企业不重视，一直未有任何改善。

　　网易：上半年，投诉处理尚可。但是在接手运营《魔兽世界》游戏后，投诉处理急转直下，不仅魔兽世界的投诉得不到有效的处理，连之前其他游戏正常有序的处理状态也被打破，后期，投诉基本处于无人处理的状态。针对网易不处理投诉一事，315TS工作人员联系网易客服部相关负责人罗小姐，其建议315TS直接与公关部经理梁小姐沟通。公关部梁小姐表示，因投诉量太大，已经没有那么多的人手和精力处理。

http://cn.ppzw.com/ppzt.html

上一篇文章：解百纳“７０岁”变“２０岁”

下一篇文章： 3.15消费提示：购家电要选正规店面...

【发表评论】【打印此文】【关闭窗口】

品牌总网版权与免责声明：
本网站（www.ppzw.com）刊载的所有内容，包括文字、图片、音频、视频、软件、程序、以及网页版式设计等均在网上搜集。访问者可将本网站提供的内容或服务用于个人学习、研究或欣赏，以及其他非商业性或非盈利性用途，但同时应遵守著作权法及其他相关法律的规定，不得侵犯本网站及相关权利人的合法权利。除此以外，将本网站任何内容或服务用于其他用途时，须征得本网站及相关权利人的书面许可，并支付报酬。本网站内容原作者如不愿意在本网站刊登内容，请及时通知本站，予以删除。
※ 联系方式：品牌总网管理客户服务部电话：0595-22501825

图片资讯

1 2 3

社会动态

视频推荐

商机在线

分类信息

图片新闻频道

招商加盟

Email:qy@PPzw.com