惠普向消费者道歉，承诺保修服务延长两年

［赛迪网更新时间：2010/3/15 ］热 ★★★

摘要：针对消费者的投诉，今天凌晨惠普推出了“客户关怀增强计划”，涉及的消费者电脑主板可延长两年时间的保修服务。

针对消费者的投诉，今天凌晨惠普推出了“客户关怀增强计划”，涉及的消费者电脑主板可延长两年时间的保修服务。

昨天国家质检总局相关负责人表示，已接到律师代表60名消费者对惠普笔记本电脑质量问题的投诉。质检总局已组织开展调查。消费者投诉的质量问题主要集中在显卡温度过高和显示屏故障上，几乎涵盖了惠普全部低端笔记本型号。在消费者提交给国家质检总局的投诉书中，这些质量问题导致的后果包括死机、黑屏、烧主板等。消费者要求惠普立即召回缺陷笔记本。

今天凌晨，惠普全球副总裁、中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利表示，“惠普向客户郑重道歉”，目前正在与国家质检总局密切配合，以确保客户提出的问题得到妥善处理。但是，该方案与消费者提出的要求有不小的距离，也没有提到召回问题。

惠普的解决方案主要包括：如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，且进行过主板维修，自维修之日起对主板再延保两年；自2010年3月15日起的180天内出现相似症状，自维修之日起对主板再延保两年；受影响型号范围之内的电脑可在惠普授权服务中心进行免费检测，详细信息将于近期在官网公布。

(责任编辑：GH)

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