南方日报讯(记者/戴远程)在网购交易中遭遇欺诈,消费者维权往往比现实中还要耗时耗神。记者昨日从国内最大的网购平台淘宝网获悉,其自今年2月启动网购纠纷首问责任制一个月以来,共收到买卖双方协商不成导致网购交易纠纷投诉4.8万余件。其中淘宝网兑现先行垫赔承诺,已帮助46335位消费者成功维权,为消费者挽回经济损失接近1千万元,其余的纠纷也正在处理当中。
据悉,淘宝网在业界率先启动网购纠纷首问责任制,向消费者承诺只要在淘宝网网购出现交易纠纷,买家和卖家未达成有效协商的,淘宝网将一律先行垫赔消费者。
淘宝网数据同时显示,今年2月,淘宝上进行交易的买卖双方未达成有效协商进入投诉流程的交易纠纷共有4.8万余笔,占同期淘宝总交易量的比例不足万分之五,已经大大低于传统线下销售模式的投诉率。
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