销售快服务慢成家电下乡主要矛盾

　　本报北京12月3日电（记者 李松涛）中国消费者协会今天公布一项调查，每8件家电下乡产品中，就有1件因为质量原因需要维修。

　　自从家电下乡政策全面推广以来，家电下乡产品得到了农村消费者的认可。然而，在一些农村地区却出现了“家电下乡销售快，售后服务跟进慢”的现象。

　　今年8月，中国消费者协会联合河北、黑龙江、山东、江苏、四川、重庆、湖北、河南、陕西等省市区消协开展了“家电下乡产品售后服务状况”调查。该调查对275个村的8188位农村消费者进行了入户问卷调查，走访了181家家电维修企业，召开了19次专题座谈会。

　　调查结果显示，有些企业将库存时间较长的产品销售给农村消费者，导致维修率偏高。在已购买的家电下乡产品中，接受维修的比例为12.6％。不仅如此，由于维修网点远、配件价格贵和服务人员素质低，27.9％的消费者对曾经接受过的维修服务并不满意。

　　在各地消协组织召开的座谈会中，与会代表认为，由于家电下乡产品的能耗高问题，加重了农村家庭的使用负担，一些节能环保产品因为价格较高，进入农村家庭比较困难。

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