燕莎京城百货业首推异业扩大营销

　　在时尚大众百货集体走入打折行列时，高端百货没有降身价，而是寻求异业联手稳定客流。近日，燕莎友谊商城联手飞机场、餐厅、旅行社等企业，为顾客提供消费商品之外的增值服务。

　　靠打折、买赠等手段聚客拉动销售已成为百货商家的惯用促销手段，甚至新光天地等一些定位高端的百货商场也难敌价格攻势，开始推出打折专场。但是，由于降价促销日益常年化、普及化，品牌重复率高，这一价格杠杆的撬动作用越来越有限。由于各商家争相打折，顾客的忠实度也被降低。如今北京燕莎友谊商城携手九家巨头，建立异业服务项目，全方位打造VIP至尊生活。

　　领跑百货运营新模式

　　目前国内各大商场竞争日益剧烈，其争取客流的方式主要集中于打折促销、买赠、积分返券等临时性举措，却恰恰忽视了为顾客提供专项增值服务。而燕莎商城与这九家巨头合作，就是力求打开异业联合窗口，为顾客提供全方位高品质的增值服务。

　　燕莎友谊商城总经理张跃进表示，只为顾客提供商品已满足不了顾客的需求，组建服务的共同体，互惠合作，使顾客享受到超值服务才是未来百货发展的新趋势。他介绍说，这次异业合作，我们精心挑选的9家合作伙伴可以说是覆盖了吃、住、行、购物和娱乐。燕莎不仅要给顾客提供一流的服务和商品，还愿意带给顾客们更为丰富、快捷、高品质的生活。

　　今后，燕莎VIP顾客在这些企业消费可以享受独特优惠外，卡内的积分还可以在这九家企业冲抵现金。比如，燕莎VIP会员可以优先选择机场的嘉宾通道，并用会员卡中的积分支付嘉宾通道费用。也可根据需要预约换购凯宾斯基饭店住宿券、中山音乐堂演出券、旅游等产品和服务。

　　精致生活设计师

　　燕莎始终坚持“购物是享受，享受到燕莎”的服务理念，吸引了众多消费者。据了解，从1999年至今，燕莎商城已经累计了33万名铁杆卡友，其中17万卡友为经常光顾燕莎的顾客。

　　燕莎忠实VIP顾客贾女士谈了她与燕莎相伴的感受，当初选择燕莎是因为高端的产品和高品质的服务，很多细节让我感到很舒心，每次来店购物都感觉是一种享受，你可以在VIP接待室休息，可以享受免费的饮品，可以免费停车，还有全程陪同购物等服务。这次燕莎的异业合作又给我们提供了更多的选择空间。

　　燕莎商城总经济师和阳透露，近两年，燕莎在营销投入上有较大的转变。去年，投入了200多万元建立了燕莎CRM系统，实现顾客关系管理战略与实际经营工作相结合。通过对顾客需求的了解，今年我们在为顾客提供精致商品的同时，还提供一些商品以外的增值服务，来满足顾客对生活品质的追求。现在燕莎给顾客的感觉不仅仅是商场更像是精致生活的设计师。

　　活动现场惊喜不断

　　参与燕莎首批异业合作的九家企业在场内分别设置了个性化空间，与来宾亲切沟通交流并为顾客赠送精美小礼品。启动仪式上，燕莎商城总经理张跃进先生分别与各异业合作高层代表签署了合作协议。各企业代表现场抽取了幸运顾客，近百名卡友中奖。其中十名幸运顾客获得济州岛豪华游大奖。

　　在世界金融危机尚未渡过的阶段，燕莎将顾客、异业合作伙伴三方有机联系在一起，提升消费领域各环节的价值，在国内零售业企业运营模式方面做出了大胆的尝试。异业合作资源共享不仅对于燕莎，对于零售业来说也是一场从单纯提供商品变为不断满足顾客需求提供多元化服务的革命。
 

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